to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Kampanyasını İhlal Etti Puanlarım Yüklenmedi
29 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 18.30 civarında İstanbul Maltepe Küçükyalı e5 üzerindeki Petrol Ofisi istasyonundan, Petrol Ofisi Mobil uygulamasını kullanarak 34 ***5 plakalı aracıma 1.000 TL tutarında yakıt aldım. Normalde Petrol Ofisi’ni tercih etmeyen bir müşteriyim ancak hem SMS ile hem de uygulama üzerinden “sana özel” vurgusuyla gönderilen kampanya mesajları nedeniyle bu istasyonu seçtim.
Mesajlarda ve uygulamadaki görsellerde, 1.000 TL yakıt alımına ek olarak ilk 100 TL’lik yakıtın hediye edileceği açık şekilde belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek yakıtımı aldım. İşlem öncesinde istasyondaki pompacıya da kampanyayı sordum, puanın yükleneceğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak aynı gün içinde yükleneceği söylenen hediye puan hesabıma kesinlikle yansımadı.
Hem SMS’te hem uygulamada bu kadar net bir kampanya vaadi verilip, sonrasında herhangi bir puan yüklemesi yapılmaması güven sarsıcı ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir durumdur. Kampanya ile vaat edilen hediye puanlarımın eksiksiz yüklenmesini ve bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle, mümkünse yaptığım 1.000 TL’lik yakıt alışverişinin de iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti ve güvenin yeniden sağlanması adına, kampanya kayıtlarım ve 34 ***5 plakalı işlemimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Beni aradı müşteri hizmetleri ve sacmaladi. Bir daha asla petrol ofisinden ben ve çevrem asla yakıt almayacağız
Aynı durum benim yakıt alışverişimde de yaşandı. Verecekleri 100 TL, iki litre benzin etmiyor, ama yanıltıcı ilan/duyuru yapmaktan da geri kalmıyorlar.