to read complaints and reviews, or file yours.Kaba Personel Ve Yanlış İstasyon İsmi Nedeniyle Kampanya Puanı Alınamadı
10 Ağustos 2026 sabahı saat 08.36 civarında Özdilek AVM içindeki Petrol Ofisi istasyonunda yakıt alımı sırasında hem kaba bir tutumla hem de yapılan işlem hatasıyla mağdur edildim. Pompa görevlisi daha en başta herhangi bir “hoş geldiniz” ya da nazik bir ifade kullanmadan sadece “dolacak mı” diye sordu. Yakıt alımı başladığında plakam yanlış girildiği için sistem 5 TL’de atım yaptı, ardından başka bir görevli gelip plakayı yanlış girdiklerini söyleyip depoyu doldurdu.
Ödemeye geçtiğimde, yakıt alımında oluşan bu 5 TL’lik ilk işlemi de benden tahsil etmeye çalıştılar. Bu ücreti ödemeye itiraz ettiğimde, kasa görevlisi son derece sert ve kaba bir tavırla “tamam ödemeyin” diyerek tepkili bir şekilde pos cihazına tutarı girip ödemeyi gerçekleştirdi. İşlem sonrasında VakıfBank’ın “4 adet 1.500 TL ve üzeri akaryakıt alımına 400 TL Worldpuan” kampanyasına katıldığım için, aldığım yakıtın kampanyaya yansıyıp yansımadığını kontrol ettiğimde, fişte istasyonun isminin “Özdilek AVM ve tekstil san. Aş.” olarak göründüğünü fark ettim. İstasyonda Petrol Ofisi logosu olmasına rağmen, uygulamada isminde “petrol” geçmediği için bu alışveriş haklı olarak akaryakıt alımı olarak sayılmadı ve kampanya kapsamına girmedi.
Petrol Ofisi’nin istasyon isimlendirmesinden ve personelin kaba, ilgisiz yaklaşımından dolayı VakıfBank kampanyasından yararlanamamış oldum ve bu nedenle maddi kayba uğradım. Hem yaşanan kaba davranış nedeniyle tarafıma özür dilenmesini hem de kampanyadan kazanacağım 400 TL Worldpuan karşılığındaki zararımın Petrol Ofisi tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ın “farklı günlerde ve tek seferde 1.500 TL ve üzeri yapacağınız 4 adet yakıt alışverişine 400 TL Word puan hediye” kampanyasına katıldım. Bu kapsamda Afyon’daki Özdilek’te bulunan Petrol Ofisi istasyonundan 1873.53 TL ilk yakıt alışverişimi yaptım
İlk alışverişimi yaptığım Afyon Özdilek Petrol Ofisi istasyonun fişinde istasyon isminin petrol gecmemesi“tekstil” ibaresi geçtiği için banka bu işlemi yakıt yerine tekstil alışverişi olarak görüyor. Bu nedenle kampanya koşullarını sağladığım halde kampanya hakkımı kullanamıyor, mağduriyetimi Petrol Ofisi müşteri hizmetlerine bildirdim.
17 Ağustos’ta saat 14:20’de Petrol Ofisi müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 4 yakıt alımını tamamladığımda tekrar aramam halinde 400 TL değerinde Petrol Ofisi puanının yükleneceği, bu puanla yakıt alabileceğim açıkça söylendi. 21 Ağustos’ta 4 yakıt alımını da tamamlayıp tekrar Petrol Ofisi’ni aradım. Telefona çıkan Nil Hanım konudan habersiz, ilgisiz bir şekilde net bir çözüm sunamayarak en fazla 4 iş günü ya da bir hafta sonra dönüş yapılabileceğini söyleyip süreci uzatmaya çalıştı.
Hem kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirip hem de müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesine uymama rağmen şu ana kadar ne 400 TL Word puanım ne de Petrol Ofisi puanım tanımlanmış değil. Afyon Özdilek’teki ilgili istasyonun isimlendirme ve sistem kayıtları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL tutarındaki ödülün tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı
10 Ağustos 2026’da Özdilek AVM içindeki Petrol Ofisi istasyonunda yakıt alırken hatalı plaka girişi ve 5 TL ekstra ücret alındı, ardından personelin kaba tutumu ve kampanya koşullarına uymayan istasyon ismi nedeniyle 400 TL Worldpuan kazanamadım. Şikayetimi ilettim, marka araştırmanın devam ettiğini bildirdi ancak henüz bir çözüm veya tazminat sağlanmadı ve süreçten memnun değilim.
21 ağustosta aradım 4 iş günü içinde bana dönüleceği söylendi bugün 5 gün aradım ilgili departmana bildireceğim söylüyor Petrol Ofisi müşteri hizmetleri tam bir fiyasko hiç kimsenin birbirinden haberi yok Petrol Ofisi istasyonunun yanlış pos cihazı kullanmasından dolayı mağdur edildim telafi edeceklerini söylemelerine rağmen sözlerini tutmuyorlar
Geç oldu ama
