to read complaints and reviews, or file yours.BP İstasyonunda Önerilen Katkı Maddesi Yakıtı Su İle Kirletti, Araçta Büyük Mağduriyet
18 Nisan’da G******* V**** G*** Akaryakıt BP istasyonundan Renault Megane 4 2017 model 1.5 dCi aracım için depoyu tamamen doldurarak motorin aldım. Pompadaki Ö*** isimli görevli, enjeksiyonların temizlenmesi için ısrarla katkı maddesi önerdi. Kendisine özellikle “BP’nin kendi ürünü ise koy, yoksa kesinlikle koyma” dememe rağmen bu katkının BP’nin kendi ürünü olduğunu söyleyerek katkı maddesini aracıma uyguladı.
Yakıt alımından bir gün sonra aracımda “yakıt filtresindeki suyu temizleyin” uyarısı çıktı; servise götürdüm. Serviste yakıt filtresi değiştirildi ancak araç servis test aşamasında aynı uyarıyı tekrar aldık. Depo kontrol edildiğinde yakıtın içinde öbek öbek su damlaları olduğu tespit edildi. Bu durum karşısında istasyon ve BP ile iletişime geçtiğimde, sorunla doğrudan ilgilenmek yerine beni katkı maddesinin üretici firmasıyla görüştürdüler.
Katkı maddesi üreticisi ise bana, “Araç depolarının kendi kendine su toplayabileceğini, bunu kendi imkanlarımla çözmem gerektiğini” söyleyerek suçu bana yükledi. BP genel müdürlüğünü aradığımda ise katkı maddesi kullandığım için aracımdan numune alınamayacağını, kendi istasyonlarında satılan ve çalışanlarının ısrarla önerdiği bir ürün kullanılmasına rağmen depomdan motorin numunesi alınamayacağını belirttiler. Ayrıca açılan şikayet kaydı için bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.
Şu an arabamı o günden beri korkudan kullanamıyorum. Bir depo dolusu motorin, yakıttan ya da katkı maddesinden kaynaklı oluşan su nedeniyle aracın deposu ve sisteminin temizlenmesi, olası onarım masrafları ve yaşadığım tüm zararlarla birlikte ciddi mağduriyet içindeyim. Araçsız kaldığım için birçok planımı, işimi iptal etmek zorunda kaldım ve bunun sonucunda maddi kayıplar yaşadım.
BP’nin kendi istasyonunda, faturalı ve fişli satılan bu ürünün ve istasyon çalışanının ısrarla önerdiği katkı maddesinin arkasında durmasını talep ediyorum. Aracımdan motorin numunesi alınarak inceleme yapılmasını, depomun ve yakıt sisteminin gerekli şekilde temizlenmesini ve onarım işlemlerinin eksiksiz karşılanmasını, depomdan boşaltılan bir depo dolusu motorinin aynı miktarda BP tarafından karşılanmasını istiyorum. Süreç uzayacaksa tarafıma ikame araç verilmesini ya da araçsız kaldığım sürede uğradığım maddi kayıpların karşılanmasını talep ediyorum.
Kendi istasyonlarında satılan ve çalışanlarının ısrarla önerdiği bir ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir biçimde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İletişim Formu’ndan bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Aracımdan numune alınmadan bu iş nasıl çözülecek ısrarla bu konu için bir şey söylemiyorsunuz. Aracımın yakıt filtresinden çıkan su resimde. Sizin almadığınız numune alamayız dediğiniz motorin numunesini ben alıp bilir kişiye kendim ulaştıracağım. Şu an aracımda arızalar başladı. Ucu nereye gidecek belli değil. 5 dakika da kazandığınız paraya bile kıyıp müşterinin mağduriyetini kaldıramıyorsunuz. Zaten BP den Petrol Ofisinden yakıttan su çıkması ile ilgili onlarca şikayeti gördükten sonra umudumda kalmadı. Bu işi mahkeme çözecek yapacağım her harcamayı süresi ne olursa olsun sizden tahsil edeceğim. Ömrüm boyuncada sizden yakıt almayacağım. Arabasını düşünen de bu markalardan yakıt alırken 10 kere düşünsün. Hiçbir şekilde çözüm yok.
Sağ taraftaki sizin sattığınız aracımdan çıkan motorin. Aracın mazot pompası sensörleri ni de bozmuş.
İstasyondaki motorin kontrol edildiğini ve temiz çıktığını söylüyorsunuz ama ısrarla aracımdaki motorinden numuneyi almadınız servis tarafından aracımdan çıkan numuneyi almıyorsunuz. Önemli olan benim aracımdaki numune. Sizin pompacınızın eklemiş olduğu katkı maddesi. Motorin kaynaklıdır ya da katkı maddesindendir bilemem benim aracım sizin istasyondan çıktıktan sonra ekteki faturada belirtilen işlemler yapıldı sizin istasyonunuzdan sıktıktan sonra aracımdaki motorin resimdeki gibiydi. Kim arabasına keyfi şekilde deposunu söktürür bir depo full motorini çöpe atar. Ekteki fatura tutarının en azından firmanız tarafından karşılanana kadar şikayetimi kaldırmayacağım ve tüm sosyal medya kanalarında yayınlayacağım. Bir full depo motorinde benim sadakam olsun.
Müşteri hizmetlerinde hiçbir şeye cevap alamıyorsunuz sadece bildireceğiz deyip haftalarca aramıyorlar. Hiçbir çözüm sunmuyorlar. Kendi personellerinin kendi eliyle kendi istasyonlarında koydukları mazota katkı maddesine biz karışmayız diyorlar. Yani kaba güçle gidin istasyona alabiliyorsanız alın hakkınızı diyorlar. Bu markadan BP- Petrol Ofisi kesinlikle mazot benzin ya da herhangi bir şey alırken tekrar tekrar düşünmenizi tavsiye ederim. Arabalarımızda en ufak onarım maliyetleri çok yüksek sonuçta. Hiçbir şekilde bir müşterinin sorununu çözmek için uğraşmıyorlar.
