BP İstasyonunda Önerilen Katkı Maddesi Yakıtı Su İle Kirletti, Araçta Büyük Mağduriyet

18 Nisan’da G******* V**** G*** Akaryakıt BP istasyonundan Renault Megane 4 2017 model 1.5 dCi aracım için depoyu tamamen doldurarak motorin aldım. Pompadaki Ö*** isimli görevli, enjeksiyonların temizlenmesi için ısrarla katkı maddesi önerdi. Kendisine özellikle “BP’nin kendi ürünü ise koy, yoksa kesinlikle koyma” dememe rağmen bu katkının BP’nin kendi ürünü olduğunu söyleyerek katkı maddesini aracıma uyguladı.

Yakıt alımından bir gün sonra aracımda “yakıt filtresindeki suyu temizleyin” uyarısı çıktı; servise götürdüm. Serviste yakıt filtresi değiştirildi ancak araç servis test aşamasında aynı uyarıyı tekrar aldık. Depo kontrol edildiğinde yakıtın içinde öbek öbek su damlaları olduğu tespit edildi. Bu durum karşısında istasyon ve BP ile iletişime geçtiğimde, sorunla doğrudan ilgilenmek yerine beni katkı maddesinin üretici firmasıyla görüştürdüler.

Katkı maddesi üreticisi ise bana, “Araç depolarının kendi kendine su toplayabileceğini, bunu kendi imkanlarımla çözmem gerektiğini” söyleyerek suçu bana yükledi. BP genel müdürlüğünü aradığımda ise katkı maddesi kullandığım için aracımdan numune alınamayacağını, kendi istasyonlarında satılan ve çalışanlarının ısrarla önerdiği bir ürün kullanılmasına rağmen depomdan motorin numunesi alınamayacağını belirttiler. Ayrıca açılan şikayet kaydı için bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Şu an arabamı o günden beri korkudan kullanamıyorum. Bir depo dolusu motorin, yakıttan ya da katkı maddesinden kaynaklı oluşan su nedeniyle aracın deposu ve sisteminin temizlenmesi, olası onarım masrafları ve yaşadığım tüm zararlarla birlikte ciddi mağduriyet içindeyim. Araçsız kaldığım için birçok planımı, işimi iptal etmek zorunda kaldım ve bunun sonucunda maddi kayıplar yaşadım.

BP’nin kendi istasyonunda, faturalı ve fişli satılan bu ürünün ve istasyon çalışanının ısrarla önerdiği katkı maddesinin arkasında durmasını talep ediyorum. Aracımdan motorin numunesi alınarak inceleme yapılmasını, depomun ve yakıt sisteminin gerekli şekilde temizlenmesini ve onarım işlemlerinin eksiksiz karşılanmasını, depomdan boşaltılan bir depo dolusu motorinin aynı miktarda BP tarafından karşılanmasını istiyorum. Süreç uzayacaksa tarafıma ikame araç verilmesini ya da araçsız kaldığım sürede uğradığım maddi kayıpların karşılanmasını talep ediyorum.

Kendi istasyonlarında satılan ve çalışanlarının ısrarla önerdiği bir ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir biçimde giderilmesini rica ediyorum.