Petrol Ofisi'nde Pompa Arızası Nedeniyle Yakıt Sızıntısı Ve Aşırı Faturalandırma

23 Mart 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Ahi Mesut Bulvarı No:77 adresinde bulunan Petrol Ofisi – Kadem Akaryakıt bayisinde 5 numaralı pompadan 2017 model 1.6 dizel Egea aracıma yakıt aldım. Yakıt alımı sırasında pompanın otomatik atma mekanizması çalışmadığı için mazot depodan taşarak dışarı ve yere aktı; hem can güvenliği açısından risk oluştu, hem de maddi olarak zarara uğradım.

Aracımın yol bilgisayarı verilerine göre son 243 km’deki ortalama yakıt tüketimi 6,1 l/100 km’dir. Bu verilere göre aracımın alması gereken yakıt miktarı matematiksel olarak yaklaşık 14,8 litredir. Buna rağmen aynı istasyonda 5 numaralı pompadan 24,8 litre yakıt tahsil edilmiştir. Yani teknik olarak mümkün olandan yaklaşık 10 litre fazla yakıt tarafıma faturalandırılmış; bu yakıtın depoya dolmadığı, boşa aktığı açıkça ortadadır.

Olayın hemen ardından istasyon yetkilileriyle yaptığım ilk görüşmede, fazladan sadece 2 litre yakıt olduğunu söyleyip 150 TL teklif ederek ve “müdür yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha sonra Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 50 saniye boyunca yakıtın boşa aktığını kabul ederek, yine yalnızca 2 litre yakıt ilavesiyle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Bu teklifi kabul etmeyip kayıtların ve teknik verilerin tekrar incelenmesini talep ettim.

Petrol Ofisi gibi büyük bir markanın hem yakıt sızıntısıyla can güvenliğini tehlikeye atan hem de tüketici haklarını ihlal eden böyle bir olayda, yaşanan açık fark ortadayken benimle 2 litre yakıt üzerinden adeta pazarlık yapması beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu süreçteki maddi kaybım, zaman kaybım ve maruz kaldığım gayriciddi tutum göz önüne alındığında, mağduriyetimin en az iki depo yakıt tutarıyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimde bulunan teknik veriler ve itiraf niteliğindeki görüşme kayıtlarıyla birlikte EPDK, Ticaret Bakanlığı ve Petrol Ofisi nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı; ayrıca Google ve Şikayetvar üzerinden başlattığım kamuoyu bilgilendirmesini ulusal mecralara da taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.