to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi'nde Pompa Arızası Nedeniyle Yakıt Sızıntısı Ve Aşırı Faturalandırma
23 Mart 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Ahi Mesut Bulvarı No:77 adresinde bulunan Petrol Ofisi – Kadem Akaryakıt bayisinde 5 numaralı pompadan 2017 model 1.6 dizel Egea aracıma yakıt aldım. Yakıt alımı sırasında pompanın otomatik atma mekanizması çalışmadığı için mazot depodan taşarak dışarı ve yere aktı; hem can güvenliği açısından risk oluştu, hem de maddi olarak zarara uğradım.
Aracımın yol bilgisayarı verilerine göre son 243 km’deki ortalama yakıt tüketimi 6,1 l/100 km’dir. Bu verilere göre aracımın alması gereken yakıt miktarı matematiksel olarak yaklaşık 14,8 litredir. Buna rağmen aynı istasyonda 5 numaralı pompadan 24,8 litre yakıt tahsil edilmiştir. Yani teknik olarak mümkün olandan yaklaşık 10 litre fazla yakıt tarafıma faturalandırılmış; bu yakıtın depoya dolmadığı, boşa aktığı açıkça ortadadır.
Olayın hemen ardından istasyon yetkilileriyle yaptığım ilk görüşmede, fazladan sadece 2 litre yakıt olduğunu söyleyip 150 TL teklif ederek ve “müdür yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Daha sonra Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 50 saniye boyunca yakıtın boşa aktığını kabul ederek, yine yalnızca 2 litre yakıt ilavesiyle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Bu teklifi kabul etmeyip kayıtların ve teknik verilerin tekrar incelenmesini talep ettim.
Petrol Ofisi gibi büyük bir markanın hem yakıt sızıntısıyla can güvenliğini tehlikeye atan hem de tüketici haklarını ihlal eden böyle bir olayda, yaşanan açık fark ortadayken benimle 2 litre yakıt üzerinden adeta pazarlık yapması beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de ciddi şekilde mağdur etmiştir. Bu süreçteki maddi kaybım, zaman kaybım ve maruz kaldığım gayriciddi tutum göz önüne alındığında, mağduriyetimin en az iki depo yakıt tutarıyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimde bulunan teknik veriler ve itiraf niteliğindeki görüşme kayıtlarıyla birlikte EPDK, Ticaret Bakanlığı ve Petrol Ofisi nezdinde tüm yasal haklarımı arayacağımı; ayrıca Google ve Şikayetvar üzerinden başlattığım kamuoyu bilgilendirmesini ulusal mecralara da taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Dün arayıp 'inceliyoruz' dediler ama hala somut bir adım yok. 50 saniye boşa akan yakıtın ve 10 litrelik net farkın hesabı hala verilmedi. Bugün mesai bitimine kadar çözüm sunulmazsa süreci EPDK'ya taşıyacağım."
Bugün 30 Mart Pazartesi, mesai bitmek üzere ama hala Petrol Ofisi'nden somut bir çözüm veya özür gelmedi. Cuma günü 'Genel merkeze ileteceğiz' diyerek oyalandım. 50 saniye boyunca pompanın boşa aktığını ve 10 litrelik net kaybımı kabul etmenize rağmen, 'özür' niyetine hiçbir adım atılmadı. Müşteriyi bu şekilde mağdur edip zamanını çalmak Petrol Ofisi gibi bir markaya yakışmıyor. Yarın sabah itibarıyla e-Devlet üzerinden EPDK şikayetimi onaylıyor ve süreci resmi makamlara taşıyorum. Google ve Şikayetvar'daki süreci de 'Çözülmedi' olarak bırakıyorum."
