to read complaints and reviews, or file yours.Akaryakıt Alışverişim Market Olarak Göründü, Kampanya Hakkım Geçersiz Sayıldı
Petrol Ofisi, üye müşterilerindenim... Geçen ay VakıfBank bankamatik kartımla Afyon Sandıklı'da yaptığım akaryakıt satın alma işlemim sanki market alışverişi gibi gösterilmiş. Telefonumdaki uygulamadan da akaryakıt aldığım teyitli... Ancak bankam ilgili alışverişin akaryakıt sınıfında gözükmemesi nedeniyle katıldığım bir kampanyadaki hak edişimi geçersiz saydı. İlgili bankamatik kartımla söz konusu alışverişin akaryakıt olduğunu belgelememi istedi. Geçen haftadan beri Petrol Ofisi müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sorunu en kısa zamanda çözeceğiz diyorlar ancak çözüm yolunda somut adım atılmadığı için bankadaki kazandığım hakkımı kaybetmek üzereyim. Ekteki görselde banka kampanyasında geçerli işlemlerim, Petrol Ofisi alışverişlerim ve yaptığım başvurusu sonrası gelen SMS var. Başvurum sonrası açılan dosya PO-04684547-J6Z4K... Acil çözüm bekliyorum... Ama 3 kez telefon açmam yeterli olmayınca burada ifade etmek istedim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Yine sadece otomatik mesaj ama somut çözüm yok...
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
6 ayrı müşteri temsilcisi ile görüşmüş olmama ve başvurumdan günler geçmesine rağmen çözüm sunulmadı. Cevap market posundan yapılmış bankanızla görüşün... Zaten bankam bunun belgelemeli istiyor... Yani her seferinde izah ettiğim gibi yapmanız gereken tek şey bana yazılı bir bir evrak göndererek son hanesi...*** şu olan bankamatik kartınızla, 17 Temmuz tarihinde şu istasyonumuzdan yaptığınız şu miktarda akaryakıt alışverişiniz yanlışlıkla market pos cihazından tahsil edilmiştir. Yaptığınız alışverişin akaryakıt olduğunu teyit eder karışıklık için özür dileriz... Tek yapmanız gereken buydu... Ve onca telefon görüşmesinde peki peki denip beceremediğiniz işlem bu...
