Ayakkabı Teslimatı Gelmedi, Müşteri Süreçte Bilgi Eksikliği Ve Zaman Kaybı Yaşadı

İstanbul Bayrampaşa’da bulunan Perla Atelier mağazasından yaklaşık üç hafta önce bir ayakkabı beğenip mağaza üzerinden sipariş verdim ve toplu alışverişimin içinde bu ayakkabının bedeli de olacak şekilde yaklaşık 1.500 TL’lik ödemeyi IBAN yoluyla yaptım. Ürünü daha sonra kendim mağazaya giderek teslim alacağım söylendi.

Aradan geçen süre boyunca hem sosyal medya hesapları üzerinden yazdım hem de arkadaşım mağazaya yakın oturduğu için defalarca kez mağazaya gittik ve her seferinde “bugün gelir, bugün gelecek” denilerek oyalandık. Ancak ayakkabı bir türlü gelmedi ve süreç boyunca net, güven verici bir bilgi alamadım.

Sonunda ödemenin iadesini aldım fakat bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Benim gibi başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması adına bu durumu paylaşmak, markanın sipariş ve bilgilendirme süreçlerinde daha şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.