Versace Parfümünün Kısa Sürede Uçması Ve Parfüme Point’in Sessiz İade Süreci

İzmir Optimum AVM’de bulunan Parfüme Point mağazasından yaklaşık 6.350 TL ödeyerek Versace marka bir parfüm satın aldım. Satış sırasında ürünün kalıcılığı o kadar övüldü ki beklentim oldukça yüksekti, ancak parfümü kullandığımda kokunun çok kısa sürede uçtuğunu ve anlatılan kalıcılıkla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm.

Bu nedenle parfümü, satın aldıktan bir hafta bile geçmeden mağazaya geri götürdüm. Ürünü teste göndereceklerini, 21 gün içinde dönüş yapılmaması durumunda iade veya değişim hakkım olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Sonunda ben arayıp sorduğumda, ürünün test sonucunun olumsuz olduğu ve gelip alabileceğim söylendi. Bir ay boyunca neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, test sonucunun hangi kriterlere göre olumsuz değerlendirildiği ve müşterinin şikayetinin neden açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmadığı hâlâ tarafıma net bir şekilde belirtilmedi.

Benim için mesele yalnızca bir parfüm değil; müşteriye gösterilen ilgi, güven ve satış sonrası hizmettir. Lüks bir AVM’de, yüksek fiyatlar ödeyerek alışveriş yaparken karşılığında beklediğim şey sadece ürünü satın almak değil, sorun yaşadığımda muhatap bulabilmek ve müşteri olarak değer gördüğümü hissetmektir. Satış sırasında ürünün kalıcılığı konusunda müşteriyi ikna edip, sorun çıktığında bir ay boyunca habersiz bırakmak ve sonunda da hiçbir açıklayıcı bilgi sunmamak müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Parfüme Point yetkililerinden bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, ürünüm için iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu iletişimsizlik nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.