Sevil Parfümeri Parfüm Değişimi Ve Mağaza Deneyimi Üzerine Şikayet

Aldığım parfümün kapağı bozuk çıktığı için değişim için ürünü aldığım İzmir Optimum S**** mağazasına gittim ve ürünün firmaya gönderileceğini ve 1 hafta içerisinde aranacağım ya da mail atılacağını söylediler. 2 ay geçtiği için S****'e tekrar gittim ve neden aranmadığımı sordum. Hemen hatırladılar ve 'Evet' diyerek oyalandım. Sonra ürünün iade olduğunu söylediler. İade değil, değişimdi ve elimde buna dair belge de vardı. Daha sonra bir maile bakayım dedi ve 'Evet, değişim' dedi. 'Neden tarafıma kimse bilgi vermedi?' diyorum, cevap yok. Sonra 'Sizi bekleteceğiz, müdürümüz gelsin' dediler. Dalga mı geçiyorsunuz? İlk ve son defa S****'den alışveriş yaptım ve beklemeyeceğimi söyledim. Sonra 'İstediğiniz bir ürünle değişim yapalım' dediler ve aynı ürünü istediğimi söyledim. Bu kadar basit. Bunu söylemesinin sebebi de sanırım ürüne zam gelmesi ve aradaki farkı talep etme niyetleri. Ben 2 aydır para verdiğim ürünü kullanamamışım ve bir de gördüğüm muamele çok üzücü. Ürünü satana kadar mı kurumsal diye güvendiğimiz firmalar?