Parfüm Point Pendik Mağazasında Personelin Saygısız Ve Kaba Tutumu

08 Mart tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy Viaport Marina’da bulunan Parfüm Point mağazasına kız kardeşim ve ablamla birlikte parfüm denemek amacıyla gittik. Mağazada bulunan tester parfümlerden kâğıtlara sıkarak birkaç koku denedik, ancak karar veremediğimiz için o gün herhangi bir satın alma işlemi yapmadan mağazadan ayrıldık.

12 Mart tarihinde ise aynı parfümü tekrar deneyip satın almak amacıyla bu kez iki arkadaşımla birlikte aynı mağazaya tekrar gittim. Mağazaya girdiğimde çalışan personele “Kolay gelsin” diyerek denemek istediğim parfümün adını söyledim ve koklamak istediğimi belirttim. Mağazada çalışan sarışın, uzun saçlı kadın personel, bana oldukça ters ve kaba bir üslupla “Siz geçen gün de gelip denemiştiniz, tekrar denettiremem, o gün yeteri kadar denediniz zaten.” şeklinde cevap verdi.

Bunun üzerine kendisine, daha önce parfümün üzerime sıkılmadığını, yalnızca tester kâğıtlarına sıkılarak denendiğini söyledim. Buna rağmen aynı personel, “o gün fazlasıyla baktınız zaten.” diyerek aynı kaba ve ilgisiz tavrını sürdürdü. Personelin üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı, saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi. Parfümü aslında satın almak istememe rağmen, herkesin içinde bu şekilde rencide edici bir tavırla karşılaştığım için mağazada daha fazla kalmak istemedim ve alışveriş yapmadan çıkmak zorunda kaldım.

Bir müşteri olarak mağaza çalışanlarından beklenen temel nezaket, saygı ve profesyonel hizmet anlayışının sergilenmemesi, ayrıca müşteriye karşı bu derece kırıcı bir tavır takınılması beni oldukça rahatsız etti. Hem yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için konunun mağaza ve Parfüm Point yetkilileri tarafından dikkatle incelenmesini istiyorum.

Pendik Kurtköy Viaport Parfüm Point mağazasında görev yapan ilgili personele müşteri ilişkileri ve iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını ve herkesin içinde bana yapılan bu çirkin davranışın telafisi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.