Mağaza Personelinin Soğuk Ve İlgisiz Davranışı

Dün akşam 20.30–21.30 saatleri arasında Maltepe Piazza AVM’de bulunan Mad Parfümeri mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla giriş yaptım. Ancak mağazada karşılaştığım tutum ve davranışlar, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti.

Mağazaya girdiğimde tarafıma herhangi bir “hoş geldiniz” denilmedi. Mağazada görevli, küt saçlı bir bayan çalışan oldukça ilgisiz, üstten ve isteksiz bir tavır sergiledi. İlk olarak denemek istediğim parfümü kendisine ilettim. Daha sonra telefondan bakarak denemek istediğim diğer parfümlerin kodlarını bulmaya çalıştım. Bu esnada kardeşim gelerek “İstediğin parfümü söyledin mi? ” diye sordu. “Söyledim” diyerek görevliye baktığımda, kendisi ne parfümü çıkardı ne de yardımcı oldu. Aksine, “Diğerlerini söylemenizi bekliyordum” şeklinde, müşteriyi suçlar bir üslupla cevap verdi.

Bu olumsuz tutuma rağmen mağazada birkaç parfüm denedim ve iki adet parfüm satın aldım. Kasa aşamasında ise iki çalışan birbirlerine bakarak gereksiz ve rahatsız edici bir tutum sergiledi. Alışveriş için anlamsız şekilde isim-soy isim soruldu, telefon numarası dahi istenmeden işlem aceleyle sonlandırıldı. “İşlem bitti” denilerek ödeme alındı ve mağazadan hiçbir ilgi ve nezaket gösterilmeden ayrıldım.

Bugün ise saat 11.02’de mağazayı telefonla arayarak, dün alışveriş yapmama rağmen numaramın alınmadığını, yakında doğum günüm olduğunu ve kaydım yeni olduğu için alışveriş yaptığımı belirttim. Buna rağmen aynı çalışan tarafından yine son derece ilgisiz, ciddiyetten uzak ve geçiştirici cevaplar verildi. Müşteri olarak durumu nazikçe açıklamama rağmen yardımcı olunmaması ve bu tavrın devam etmesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bir müşteri olarak, para vererek alışveriş yaptığım bir mağazada bu derece ilgisiz, soğuk ve profesyonellikten uzak davranışlarla karşılaşmak kabul edilemez. Ücretini ödeyerek hizmet alan hiçbir müşteriye, hele ki mağazayı temsil eden bir çalışan tarafından bu şekilde davranılamaz. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutumun özellikle belirtilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve Maltepe Piazza AVM’deki söz konusu mağazada görev yapan personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.