Kokusuz Parfüm Ve Havalimanı Mağazası İade Sorunu

Perfume Point’in Dalaman Havalimanı mağazasından 27 Ocak 2026 tarihinde Tom Ford Café Rose parfümü satın aldım. Bu ürünü Mayıs ayında doğum günü olan bir sevdiğime hediye etmek üzere almıştım; ancak Mayıs ayında ürünü açıp kullanmaya başladığımızda parfümün kesinlikle kokmadığını fark ettik. Yoğunluğu ve kalıcılığıyla bilinen bir marka olmasına rağmen, bu üründe koku neredeyse hiç hissedilmiyor ve bu durum hediyeyi verdiğim kişi karşısında beni son derece mahcup etti.

Sorunu fark eder etmez aynı ay içinde Perfume Point müşteri hizmetlerini aradım, akabinde firmanın üst düzey bir yetkilisine e‑posta gönderdim. Müşteri hizmetleri, parfümü test ettirmek için mutlaka satın aldığım Dalaman Havalimanı mağazasına götürmem gerektiğini, başka bir mağazanın yardımcı olamayacağını söyledi. Ancak müşterilerin sadece ürünü satın aldıkları mağazaya gitmeye mecbur bırakılmasını doğru bulmuyorum. Herkesin her zaman Dalaman Havalimanı’na gidebilme imkanı yoktur; uçuşu olmayan bir yolcunun havalimanı içindeki bu mağazaya erişmesi mümkün değildir. Yaşadığım yerde Perfume Point mağazası bulunmadığı için ürünü incelemeye kargo yoluyla göndermek istiyorum, ancak bu konuda da bana bir alternatif sunulmadı. Üst düzey yetkiliye attığım mailime hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Ürünün kokmaması nedeniyle parfümün ayıplı/defolu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ulaşılabilir bir mağazadan ya da kargo yoluyla inceleme imkanı sunularak sürecimin kolaylaştırılmasını, parfümün incelenip ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.