Süre Dolmuş Versace Crystal Noir Parfümü İçin Tam İade Ve Sorumluluk Talebi

10 Eylül 2026 tarihinde Antalya Havalimanı içerisindeki Perfume Point mağazasından Versace Crystal Noir EDP 90 ml parfümü 5.465 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken kasadaki görevlilerden batch kodunu kontrol etmek istediğimde, kodun yanlış olduğunu söyleyip ürünü kendilerinin de sorgulamasına rağmen bana sonucu göstermediler, ürünü incelememe izin vermediler ve sorularımı geçiştirerek işlemi tamamlamaya çalıştılar.

Havalimanından ayrıldıktan sonra ürünü kendim incelediğimde, batch koduna göre parfümün 2018 üretimi olduğunu, yani yaklaşık 8 yıllık olduğunu gördüm. Kozmetik standartlarına göre açılmamış olsa bile raf ömrünü çoktan doldurmuş olan bu ürünü denediğimde kokunun tamamen bozulduğunu ve tenimde yarım saat bile kalıcı olmadığını tespit ettim. Şikayetvar üzerinden paylaştığım parfüm ve kutu görsellerinde de ürünün ambalajı, barkod bilgileri ve dış görünümü açıkça görülebilmektedir.

Mağazaya doğrudan ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Batch kodlarını ve kullandığım sorgulama sitelerini güvenilmez ilan ederek bulgularımı yok saydılar. Ürünü incelemeye göndermemi istediler ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, kargo görevlisine paketin içinde parfüm olduğunu söylemememi ve kargo sürecinde yaşanabilecek kırılma ya da kaybolma riskinin sorumluluğunun tamamen bana ait olacağını belirttiler.

Yanıcı ve parlayıcı maddelere ilişkin kargo kurallarına aykırı, kargo güvenliğini tehlikeye atabilecek bir yönlendirme yapılması ve üretim yılı itibarıyla raf ömrünü aşmış, kokusu bozulmuş ayıplı bir ürünün arkasında durulmaması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yaptım.

Günerler Kozmetik / Perfume Point markasının bu şekilde eski ve bozulmuş ürünleri satışa sunmasından, şikayet ve itirazlar karşısında da sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesinden şikayetçiyim. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ödediğim 5.465 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.