Pep Hesap Ve Kart Kapatma Talebim Cevapsız Kalıyor

Pep hesabımı ve kartlarımı kapatmakla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Yaklaşık 2022 yılında hesabımı kapatmak ve kartlarımı iptal ettirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiştim. O dönem yeni kartım kargo aşamasındayken kayboldu ve bu konuda müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı, konu açıkta kaldı.

Bugün, 27.06.2026 tarihinde tekrar tüm mevcut kartlarımı iptal ettirmek ve hesabımı tamamen kapatmak için işlem yapmak istedim. Elimde bulunan kartın numarası 4397 2400 3548 3663’tür. Ancak Pep müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Telefon hattını üç kez aradım, her seferinde telefon daha çalmadan arama kendiliğinden kapandı. Ardından internet sitenizdeki canlı iletişim bölümünden yazılı olarak da ulaştım fakat hiçbir geri dönüş almadım.

Ayrıca Pep mobil uygulamasına giriş yapamadığım için hesabıma, IBAN’ıma veya diğer bilgilere de erişemiyorum. Ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum. Bu durum hem güvenlik açısından hem de hukuki açıdan beni ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Pep’ten beklentim, üzerime kayıtlı tüm kartlarımın ve hesabımın acilen kapatılması, bu işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma e-posta veya SMS yoluyla yazılı teyit verilmesi ve iletişim kanallarındaki erişim sorunlarının açıklanmasıdır. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.