to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişiminde Alt Model Ve Ekstra Ücret Talebi Mağduriyeti
Penta Teknoloji firmasına itopya.com üzerinden aldığım Asus Rog Strix GO 2.4 kablosuz kulaklığımı garanti kapsamında gönderdim. Ürünün üretim yapıs*ndan dolayı oluşan bir problemdi. Ürünüm iade alındı ve ürünümü iade değil de değişim talep ettim. Ellerinde aynı ürün stoğu olmadığını ve muadil ürün önereceklerini ilettiler. Muadil ürün dedikleri seri Asus'un rog serisinden daha düşük olan tuf serisine ait H1 ve H3 modelleriydi. Özellik bakımından ve görüntü bakımından da yakın olmayan ve seri olarak bile segment farkı olan ürünler. Ürünü Temmuz 2024 tarihinde 3000TL y* ekstra indirimlerle ( normal fiyatı 4-5 bin aralığındaydı ) o fiyata almama rağmen Haziran 2025 tarihinde önerdikleri ürünler daha piyasada daha ucuz ürünler. Burada da yazdığım gibi hem fiyat hem de başlı başına daha alt seri daha alt model önerilerini kabul etmediğimi aynı ürünle değişimi yapılmasını tedarik edilmiyorsa bir üs* model ile değişimi yapılmasını istedim. Penta firmasından V*** y. Mail üzerinden 100$+KDV ödemem halinde bir üs* model iletileceğini s*yledi. Bunu da kabul etmedim. Ellerinde yoksa tedarik edilemiyorsa zaten üs* modelini göndermeleri lazımken benden ekstra olarak 5000 TL'y* yakın tutar istendi. İlgili teknik servis raporunu isteyip itopya.com firmasına ait destek mailinden dönüş yapan A***** s. y* ilettim. Şuan İtopya firmasından gelecek yanıtlara göre bu şikayeti güncelleyeceğim.
Penta Kayıt Kodu: 4200329
Sayın P., Tarafımıza ulaştırmış olduğunuz ürünle ilgili olarak yapılan servis incelemesi sonucunda, cihazda donanımsal bir arıza tespit edilmiştir. Bu doğrultuda tarafınıza iade/değişim raporu düzenlenmiştir. Ancak, ürünün birebir aynısı veya teknik özellikleri açısından muadili şu an itibarıyla stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle doğrudan değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda: Teklifimizi tercih etmemeniz halinde, size iletilen servis raporunu kullanarak ürünü satın aldığınız mağazadan, stok durumlarına göre değişim talebinde bulunabilir veya ücret iadesi isteyebilirsiniz. Beklemeyi tercih etmeniz durumunda, ürünün aynısı ya da muadili stoklarımıza girdiğinde değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Bu süreçte, ilgili birimimizden belirli aralıklarla stok durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Bilginize sunmak isteriz ki, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11/ç maddesinde, ayıplı mallarda "ayıpsız misli ile değişim", "imkan bulunması halinde" şeklinde düzenlenmiştir. Benzer bir ifade Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9/c maddesinde de yer almaktadır. Durum Özeti: Aynısı/muadili ile değişim: Şu an stoklarımızda mevcut değildir. Üst model ile değişim: Stokta mevcut olması halinde, fiyat farkı ödenerek gerçekleştirilebilmektedir. Saygılarımızla,
Yazdığınız Cevaptan Alıntı: "Bilginize sunmak isteriz ki, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11/ç maddesinde, ayıplı mallarda "ayıpsız misli ile değişim", "imkan bulunması halinde" şeklinde düzenlenmiştir. Benzer bir ifade Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9/c maddesinde de yer almaktadır." Elinizde aynı model olmadığını ve üst model olduğunu belirtiyorsunuz. Üst model için ücret talep ediyorsunuz. Alıntıda yer alan misliyle değişim ifadesine aykırı değil midir bu yaptığınız?
Sayin FATIH P. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-55182-J7H2G6 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Güncelleme: 24 Saat geçmesine rağmen Penta Teknoloji firmasından kimsenin iletişime geçmemesi ve ürünü satın almış olduğum İtopya.com firmasından da destek alamadığımdan dolayı konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımış bulunmaktayım.
Merhabalar hocam rica etsem birkaç sorum var destek olur musunuz