Çözüldü

Pahalı Asus Rog Klavyem Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, Sorunlar Devam Ediyor

Muhammed

753

Muhammed'in Teşekkür Mesajı

“Penta bilgisayar üzerine az bir miktar para alarak üst modelle değiştirdi. Süreçte yardımcı olan F**** ve M**** beylere teşekkür ediyorum.”

18.04.2025 tarihinde Asus rog Falchion nx Red klavyemi a, f, b, z ve sağ yön tuşlarının çift basması ve sol taraftaki touchbar'ın RGB ledlerinden 2 tanesinin yanmaması şikayetiyle Penta Teknolojiye Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 22.04.2025 tarihinde ürünün 4194136 arıza no'suyla Penta'ya ulaştığına dair bilgilendirme maili geldi ve aynı gün "yazılım güncellendi sıkıntısız çalışıyor" notuyla Penta sağlam diye servis raporu çıkarılıp kargoyla tarafıma geri yollandı. Tamam yazılımsal bir problemse çözülmüş demek ki deyip gelen ürünü aldım, kutusunu açar açmaz hayal kırıklığına uğradım. Ürünü kutusuna özellikle düzgünce koymuştum, önce poşetine ardından bez torbasına koyup, kutuyu patpat poşete sarıp ekstra bir kutuyla korunaklı şekilde göndermiştim, geri geldiğinde kutu direkt kargo poşetine konulmuş şekilde çıktı. Kutunun içini açtığımda içine asla özen gösterilmemiş, poşetleri bez torbası içine sıkıştırılarak konulmuş. Neyse dedim, klavyeyi bilgisayara bile takmadan RGB ledleri kontrol ettim. Ve sonuç videoda gösterdiğim gibi. Yukarıdan aşağıya saydığınızda 3. Ve 4. LED'ler hala yanmıyor. Tuşları kontrol etme gereği bile duymadım, belli ki düzgünce bir işlem yapılmamış, bir kez tuşlara basılmış çalışıyor. Denilip gönderilmiş. Servise gönderdiğim notta RGB LED'lerin yanmadığını ve tuşların özellikle a tuşunun oyun oynarken sorun yarattığını belirtmiştim.

Şimdi sevgili Penta Teknoloji, size sorum şu; Ben sizce niçin sıradan, ucuz bir ürün yerine Asus'un en pahalı serisi olan rog ürünlerini kullanıyorum? Bu klavye ben alırken Asus'un en pahalı %65 klavyesiydi. Sizce ben 1,5 senede bozulsun çöpe atayım diye mi rog alıyorum? Sağlam diye rapor verdiniz ama video ortada. Eğer ki siz bir aksiyon almazsanız ben yasal yollarla hakkımı arayacağım. Bilginiz olsun.

Ek olarak ben anakarttan monitöre, klavye, mouse, harici SSD kutusu, kulaklık tutucusu dahil aklınıza gelebilecek bütün ürünlerimi rog serisi alıyordum. İlk defa garantiye bir ürünü gönderdim yaşadığım durum ortada. Demek ki rog serisine boşu boşuna bu kadar para veriyoruz.

Penta Teknoloji

Sayin MUHAMMED O. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-54737-F7D0J8 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Penta Teknoloji

Sayın O., Ürün servisimize “A F B Z SAĞ YÖN TUŞLARI ÇİFT BASIYOR” şikâyeti ile gelmiştir. Arıza tanımına istinaden genel kontrolleri ve testleri yapıldı. Güncellemeleri yapıldı. Donanımsal bir arızaya rastlanmadı. Ürünün özellikleri ile uyumlu performans gösterdiği tespit edilmiştir. Ürün sağlam. Test ok. Garanti Belgesi yönetmeliğine göre, üründe arıza olup olmadığı, kullanıcı hatası olup olmadığı, garanti kapsamına girip girmediği ile ilgili yetkili servisler yetkilendirilmiştir. Yetkili servislerin verdiği raporlar esas alınmaktadır. NOT: Arızanın devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen ürünü bu yazımızın çıktısı ile incelenmek üzere tekrar servisimize göndermenizi rica ederiz. ADRES: Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. Organize Sanayi Bölgesi 4. Cadde No:1 34775 Ümraniye – İstanbul Saygılarımızla,

Muhammed

Sayın p., yanlış, ürün servisinize tek madde bu problemle gelmedi. Daha gönderdiğim notu bile okumamışsınız. Ürünü servise gönderdiğimde yazdığım notu tekrar okursanız görürsünüz, 3 madde problem yazmıştım. 1-a f b z ve Sağ yön tuşları çift basıyor. 2-Sidebarda 2 LED yanmıyor. 3-Özellikle oyun oynarken a tuşu basılı kalıyor. Notta bu 3 maddeyi yazmıştım, arıza girişini bile eksik yapmışsınız, şimdi bana mı arızayı tam yazmadınız diyorsunuz? Madem öyle kağıda not yazıp gönderin demeyin, sistem açın, kullanıcılar kendileri arızalarını girsin sisteme, böylece arıza bize bildirilmedi iması yapamazsınız. Maalesef garanti yönetmeliği yüzünden kullanıcılar mağdur oluyor, sizin "teknik personeliniz"in inisiyatifine göre kullanıcı hatası, garanti kapsamında/değil, sağlam/arızalı yorumu yapılıyor. Tekrar göndereceğim ama 2 haftalık mağduriyetimin çözümü yok.

Penta Teknoloji

Sayın O., Ürününüz servisimize ulaşmıştır. e-posta adresinize süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla,

Muhammed

Penta bilgisayar üzerine az bir miktar para alarak üst modelle değiştirdi. Süreçte yardımcı olan F**** ve M**** beylere teşekkür ediyorum.