to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Ve Tekrarlanan Skatez Değişimi Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi
Vatan Bilgisayar’ın İstanbul şubesinden aldığım G Pro Dex2 adlı ürünü, sensörleri düzgün çalışmadığı için üç kez skatez ve iki kez mouse pad değiştirmeme rağmen sorunu çözemediğimden, 27 Mart Cuma günü Antalya Özdilek şubesinden garanti servisine teslim ettim. Ürünün sensör performansında sorun yaşadığımı, yaptığım tüm bu değişikliklere rağmen problemin devam ettiğini özellikle belirtmiştim.
Ürün Vatan Bilgisayar üzerinden Penta Teknoloji servisine gönderildi. Servis takip formunu kontrol ettikten sonra yetkili servisi aradığımda, üründe herhangi bir problem olmadığını, sorunun skatez kaynaklı olduğunu ve bu şekilde ürünü geri göndereceklerini söylediler. Ancak ben ürünü göndermeden önce zaten üç kez skatez ve iki kez mouse pad değiştirdiğimi ve sorunun devam ettiğini açıkça ifade etmiştim.
Ürünün garantisinin hâlâ en az bir yıl daha devam ettiğini özellikle belirtmek isterim. Madem sorun skatez kaynaklıdır deniliyor, o zaman garanti kapsamındaki bu ürünün skatezlerinin değiştirilip tarafıma sorunsuz şekilde gönderilmemesi de benim için ayrıca anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Ürünün tekrar tekrar incelenmesi adı altında zaman kaybetmek istemiyorum ve bu vakit kaybını da kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle ürünüm için öncelikli olarak birebir değişim veya para iadesi talep ediyorum. Eğer marka, sorunun yalnızca skatez kaynaklı olduğunu savunuyorsa da, o zaman hiçbir ek mağduriyet ve gecikme yaşatmadan skatezlerin derhal değiştirilmesini ve ürünün tam performansla çalışır şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Sayin ALI B*** Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57644-Y9N8T8 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın B., Servis kayıtlarına ulaşabilmemiz için, ürün bildirim (kayıt numarası), ürün seri numarası veya satıcı mağazanızın tarafınıza verdiği kayıt formunu paylaşabilir misiniz? Saygılarımızla,
166MS0014366 servis numaram skatezler yüksek diye sensör sorunu oluyor diyorlar o zaman skatez takıp gönderin bu nasıl bir saçmalık garantili mouse skatez mevcut değil deyip aynı şekilde geri gönderim yapılıyor kabul etmiyorum kesinlikle
Vatan Bilgisayar.
Sayın B., 2502ZA51DJV9 seri numaralı LOGITECH G PRO X SUPER 2 DEX 910-00 ürün servisimize "MAUSE SENSÖRÜ OYUNDAYKEN ALGILAMIYOR" şikayeti ile satıcı mağazanız üzerinden servisimize gelmiştir. Yapılan servis test ve incelemelerinde donanımsal arıza görülmemiştir. Sorun "Ürünün skatezleri orijinal olmayanı ile değiştirilmiş. Değişen skatezler yüksek. Bu neden ile sensör de LOD sorunu oluşuyor. Ürün yedek parçası sok olmuştur. Ücretli destek için ürünü servisimize gönderebilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünün yedek parçası sok olmuştur ne demek anlayamadım madem elinizde var neden değişim yapılmıyor bugün mouse teslim edildi hiçbir işlem yapılmamış dalga geçiyorsunuz resmen firma olarak ücret talebi nedir ne kadardır acilen çözüm istiyorum garantili mouse için
Firmanın iletişime geçmesini istiyorum
Sayin ALI B*** Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-57644-Y9N8T8 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Sayın B., Ürün servisimize ulaştıktan sonra tarafınıza ücret bilgisi iletilecektir. Lütfen ürünü bu yazımızın çıktısı ile servisimize gönderiniz. ADRES: Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. Organize Sanayi Bölgesi 4. Cadde No:1 34775 Ümraniye – İstanbul Yurtiçi Kargo Firması ile 262244793 anlaşma kodunu kullanarak ücretsiz gönderimini yapabilirsiniz. Saygılarımızla,
Vatan Bilgisayar aracağılı ile mail çıktısı ile beraber metin beyin istediği şekilde gönderim sağladım sorunsuz bir şekilde skatezleri değişip geri gönderirsiniz.
Garantili bir ürüne skatez değişimi için önce yolladım servise ilk başta elimizde yok deyip geri gönderdiler şimdi de skatez için sadece 2000 TL ücret talep ediyorlar siz garantili bir ürün için elinizde yedek parça bulundurmak zorundasınız sensörleri skatezleri algılamadığı için zaten değiştirdim kendim bu saçmalığa acil çözüm istiyorum.
Ürünün sensör sorunları nedeniyle üç kez skatez ve iki kez mouse pad değiştirdim, ancak sorun devam etti. Servis, sorunun skatez kaynaklı olduğunu söyleyerek ürünü geri göndermeyi planladı. Ben ise garanti kapsamında normal fiyatla değişim talep ettim, fakat marka fahiş bir fiyat istedi. Şu an durum, marka yüksek fiyatla değişim yapmayı teklif ediyor ve sorun hâlâ çözülmedi.
