Garanti Hatası Ve Fiziksel Bozulma Nedeniyle Asus Kulaklıkta Cevapsız Destek

Asus Rog Strix GO 2.4 model kulaklığı Hepsiburada üzerinden “Cansın Market” satıcısından, Mend Grup İklimlendirme İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına faturalı olarak 25.06.2025 tarihinde satın aldım. Ürünün hem garanti süresi hem de fiziksel durumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşamama rağmen Penta distribütöründen hiçbir geri dönüş alamadım.

Kulaklık elime geçtikten sonraki ilk 15 gün içinde, uzunluk ayarlama kolunun iç tarafındaki lastik parçanın içinde bir parça kırıldı, ancak kullanımı çok etkilemediği için önemsemedim. 2–3 ay sonra bu kez diğer tarafta da aynı kırılma meydana geldi, bunu da sorun etmeyip kullanmaya devam ettim. Son olarak yakın zamanda, kulaklığın derisiyle uzunluk ayar kolunu birleştiren gümüş renkli plastik parçanın dış taraftaki kısmı tamamen koptu. Yaklaşık bir aydır kulaklık kafama ciddi baskı yapmaya, kullanım sırasında rahatsızlık vermeye başladı.

Bunlara ek olarak, ürünün garanti süresinin fatura kesim tarihinden önce bitmiş göründüğünü fark ettim. Bu durum hem hukuken hem de kullanıcı açısından kabul edilebilir değildir. Konuyu önce Asus teknik servisine e‑posta ile ilettim, aksesuarlarla ilgili konularda Penta’ya başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Penta’ya kendi internet sitesindeki iletişim menüsünden iki kez yazdım ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün günlük, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve garanti süresinin hatalı görünmesine rağmen muhatap bulamamam beni oldukça mağdur etti. Garanti süresinin doğru olacak şekilde düzeltilmesini, kulaklıktaki fiziksel deformasyonların ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.