Çözüldü: Asus Ve Penta Teknoloji İle Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Melih · 2024-11-20T16:28:28+03:00

6 Kasım 2024 tarihinde göndermiş olduğum 4171088 sipariş numaralı klavyemde Num Lock tuşunda RGB aydınlatma sorunu olmuştu ve Asus firması ile görüştüğümde aksesuarlara bakmadıklarını söyleyip beni Penta Teknoloji firması ile görüşmem gerektiğini söylediler. Klavyemi gönderdikten kısa bir süre sonra RMA alındı ve değişim talebi oluşturmam gerektiğini öğrendim. Hiçbir şekilde bana sorulmayıp RMA'ya gönderdiler. Ürünümü şu anda istediğim halde geri alamıyorum. Yolladığım ürünü kendilerinden aynı ürünü istediğimde bana stoklarında olmadığını ve farklı bir muadil ürün gönderebileceklerini söylediler. Bu ürün benim ürünümden yaklaşık 1000 TL daha ucuz ve daha yumuşak özellikli 1 adet klavye sundular, seçim yapma şansı bile sunmuyorlar. Daha sonrasında farklı klavye istediğimi söyleyince stoklarda olmadığını söyleyip adeta işi yokuşa sürüyorlar. Başka özellikli ürün sunduğumda ise ya 2000 TL alt ürün öneriyorlar ya da 75 dolar fark ile başka ürün sunuyorlar. Yaklaşık 15 gündür mailleşmeme rağmen hiçbir çözüm alamıyorum. Bu firma müşteri memnuniyetinden epey uzak bir firmaymış.

Penta Teknoloji

Sayin MELIH A. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-53314-T9T7C0 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.

Penta Teknoloji

Sayin A., P1MPKR013500 seri numarali ASUS STRIX SCOPE DX/RD NX ürününüz servisimize 11.11.2024 tarihinde gelmistir. Üründe donanimsal ariza oldugu için ürüne iade/degisim raporu verilmistir. Bu bilgi e-posta ve/veya sms olarak tarafiniza iletilmektedir. Ayrica telefon yöntemi ile bilgi verilmemektedir. Ürünü aynisi stoklarimizda olmadigi için degisimi yapilamamistir. Tarafiniza üç(3) adet muadil/misli, iki(2) adet de fiyat farki ile daha üst model ürünler önerilmis tarafinizdan kabul edilmemistir. Degisim imkan varsa kosuluna baglidir. Suan stoklarimizda ürünün aynisi maalesef yoktur. Beklemeniz durumunda stoklarimiza ürünün aynisi degisim yapabiliriz. Bunun için araliklarla stok sorgulamasi yapiniz. Veya satici magazanizdan verilen servis raporuna istinaden degisim/ücret iadesi talebinde de bulunabilirsiniz. Ayipsiz misli ile degisim TKHK 11/ç maddesinde " Imkan bulunmasi halinde " seklinde düzenlenmistir. Benzer bir hüküm Garanti Belgesi Yönetmeligi’nin 9/c maddesinde de rastlanmaktadir. Ürünleri haftalik olarak Asus merkez ofise gönderilmektedir. Asus da Yurtdisina(üreticiye göndermektedir) RMA yapmaktadir. Ürünleri teknik servisimizde yerimiz olmadigi için Asus servise gönderilmektedir. Bu neden ile ürününüz geri gönderilememektedir. Bedelsiz degisim yapabilir. 210218824 90MP0240-BKYA00 XA05 ROG STRIX SCOPE RX/RD/TR ASUS ROG STRIX SCOPE RX AURA SYNC RGB MEKANIK OYUNCU KLAVYE TÜRKÇE TUS DIZILIMI ROG RX RED SWITCH GENIS CTRL TUSU 210255460 90MP036A-BKYA00 ROG STRIX SCOPE II/NX SNOW/RD/TR ASUS ROG STRIX SCOPE II TÜKÇE TUS DIZILIMI ROG NX SNOW MEKANIK SWITCH AURA SYNC RGB VE BILEK DESTEGI Klavye 210241962 90MP0242-BKYA00 ROG STRIX SCOPE RX/BL ASUS ROG STRIX SCOPE RX AURA SYNC RGB MEKANIK OYUNCU KLAVYE TÜRKÇE TUS DIZILIMI ROG RX BLUE SWITCH GENIS CTRL TUSU Klavye 18$+ KDV fiyat farki ile, 210270933 90MP03EC-BKYA10 ROG FALCHION RX/WL/LP/RD/TR ASUS ROG FALCHION RX WIRELESS LOW PROFILE AURA SYNC OYUNCU KLAVYESI Klavye 75$+KDV fiyat farki ile, 210223679

Melih

Sunduğunuz ürünlerdeki nx Switch ile rx Switch arasındaki farkı bile bilmiyorsunuz öncelikle fiyat olarak karşılaştırmanızı tavsiye ederim ürünleri hala fiyat farkı ile ürün vermeye çalışıyorsunuz bu yazdıklarınız mailde yazdıklarınız zaten hiçbir şekilde bir yere ulaşamadığımız halde aynılarını yazmayı devam ediyorsunuz size snow Switch harici bir ürün istediğimi söylediğim halde hala aynı ürünü sunmaya devam ediyorsunuz rx Switch ve nx Switch farkına bakmanızı tavsiye ederim ilk önce.

Penta Teknoloji

Sayın A., Ürününüzün değişimi yapılarak gönderimi yapılmıştır. Saygılarımızla,

Melih

Evet ürün değişimini fiyat farkı olmadan başka bir ürün sunmadığınız için mecburi olarak kabul etmiş bulundum yeni gönderilen klavyede 'ğ' tuşu 2 defa basmaktadır bu üründede kusur bulunuyor zaten bu firmanın garanti kapsamında olan ürünleri alacak kişilere sizi önereceğğimi hiç düşünmüyorum.

Penta Teknoloji

Sayın A., Ürününüzü detaylı arıza notu ile incelenmek üzere bu yazımızın çıktısı ile servisimize gönderebilirsiniz. ADRES: Penta Teknoloji Ürünleri Dağıtım Ticaret A.Ş. Organize Sanayi Bölgesi 4. Cadde No:1 34775 Ümraniye – İstanbul Saygılarımızla,

Penta Teknoloji

Sayın A., Ürün tarafımıza ulaşmış, yenisi ile değişimi yapılarak gönderilmiştir. Saygılarımızla,

Melih

Fatih Bey'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim eğer bir sorunum olursa Fatih Bey harici kimseyle iletişime geçmem.