Yanlış Conta Gönderimi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Penguen Soğutma firmasından buzdolabımın kapak contası için, marka, model ve parça kodunu tam ve doğru şekilde vererek sipariş verdim. Ürün elime DHL Kargo ile ulaştı ancak gelen conta yanlış çıktı. Bunun üzerine firma ile görüşerek değişim talep ettim, ürüne ait rf99333276 numaralı ilk sipariş kodu ve değişim için verilen 48444 kodu üzerinden işlem yapılarak ürünü tekrar kargoya teslim ettim ve tüm prosedürü eksiksiz yerine getirdim.

Değişim işlemini başlatalı yaklaşık 1 ay olmasına rağmen, firmadan ne doğru conta gönderimi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Defalarca beklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Penguen Soğutma’dan, verdiğim bilgilere uygun doğru kapak contasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.