Penguen Soğutmadan Buzdolabı Kargoya Verilmedi Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Penguen Soğutma’dan 22 Şubat tarihinde 000000 numaralı buzdolabı damperli termostat siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve bu süre içinde ne telefonla ne e‑posta yoluyla ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Firma, ürünün kargoya verildiğini söyleyerek bilgi vermiş olsa da ne kargo firmasının adını ne de kargo takip numarasını paylaştı. Yaklaşık 15 gündür bu nedenle buzdolabım sökülmüş halde, parça bekliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutar kargo dahil toplam 360 TL’dir; bu tutarla ben zengin olmayacağım, firma da Fakir olmayacak ama buna rağmen müşteriyi bu şekilde oyalayıp mağdur etmeleri ne esnaflığa ne de kurumsallığa yakışıyor.

Aksaray Merkez’de ikamet ediyorum ve siparişimi hâlâ teslim alamadım. Ürünü gerçekten göndereceklerse acilen kargoya verilip tarafıma teslim edilmesini, eğer göndermeyeceklerse de ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için de firmanın bu konuya açıklık getirmesini ve gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.