Penguen Soğutma’dan Mikrodalga Paneli Teslimatı 23 Gün Gecikiyor, Acil Kargo Veya İade Talebi

Penguen Soğutma’nın internet sitesi üzerinden üye olarak Samsung GE83X model mikrodalga fırınım için dokunmatik tuş paneli siparişi verdim. 121408005 numaralı siparişim için kredi kartıyla KDV ve kargo ücreti dahil toplam 1.189 TL ödedim. Siparişi 20.09.2026 tarihinde oluşturmama rağmen ürünüm 23 gündür tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş, iş yerime DHL kargo ile gönderilmek üzere oluşturuldu. 26.09.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda mesai dışı olduğuna dair otomatik yanıt aldım. 28.09.2026 tarihinde tekrar yazıp siparişimin ekran görüntüsünü gönderdim, benden isim soy isim istediler, ben de ismimi yazarak ilettim ve bu hafta çözülecek denildi. 03.10.2026 tarihinde tekrar yazdım, cevap alamadım. En son geçen hafta çarşamba günü yazdığımda “hazır çıkacak” şeklinde yanıt verdiler ama yine ne ürün gönderildi ne de somut bir adım atıldı.

WhatsApp üzerinden sürekli bugün-yarın kargoya verilecek şeklinde oyalandığımı, canlı destek veya telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamadığımı görüyorum. İnternetten araştırdığımda bu durumun sadece bana özel olmadığını, aynı şekilde mağdur edilen pek çok kullanıcı olduğunu fark ettim. Ödemesini peşin yaptığım ürünümün artık oyalanmadan acilen kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.