1300 TL’lik Parça Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

Penguen Soğutma firmasından 19 Şubat 2026 tarihinde internet siteleri aracılığıyla, WhatsApp üzerinden 1.300 TL tutarında parça siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra 3–4 gün geçmesine rağmen parça ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben firmayı aradığımda, sipariş verdiğim parçanın ellerinde kalmadığını, yeniden sipariş verdiklerini ve en geç 2 gün içinde tarafıma göndereceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez parçanın kargoya verildiğini belirttiler. Buna rağmen ürün bana ulaşmadı ve kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Ürün elime ulaşmayınca 17 Mart tarihinde firmadan para iadesi talebinde bulundum. IBAN numaram istendi ve aynı gün IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. 25 Mart’a kadar geçen sürede defalarca aramama ve sürekli “işleme alındı, yapılacak” şeklinde oyalanmama rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Sonraki aramamda ise gönderdiğim IBAN’ı görmediklerini söyleyerek süreci yeniden uzattılar.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne sipariş verdiğim ürün tarafıma gönderildi ne de 1.300 TL’lik ücret iadem gerçekleştirildi. Tüm bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması, sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildim ve firmanın bu tutumundan son derece rahatsızım.

Ödemesini yaptığım 1.300 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Firma ile tüm görüşmelerimi gerçekleştirdiğim 0532********96 numaralı telefonumu da referans olarak paylaşıyorum.