Haksız Ücretlendirme Ve Güvenlik Zafiyeti

27 Ekim 2025 Pazartesi günü, saat 17:00 civarında Hilltown Aydınevler AVM'deki Penguen Kitap Evi mağazasına kızımla birlikte alışverişe gittim. Kızım reyonları gezerken, kasanın hemen yanında, cam önünde, 7 yaşındaki bir çocuğun rahatlıkla uzanabileceği bir rafa konulmuş, yılbaşından kalma, bol ışıklı ve karmakarışık elektrik kablolu süslerden birini uzanıp almak ve bana göstermek istedi. Ancak tamamen kabloların birbirine dolanmasından ötürü, eline aldığı süsün hemen yanında bulunan, son derece kötü malzemeden yapılmış ve insanlarla dalga geçer gibi pahalı olan bir başka süs kendiliğinden yere düşüp kırıldı. Kasada duran ve mağazadaki konumunu bilmediğimiz bir kadın görevli, yüksek sesle kızımı azarlamaya çalıştığında araya girip müdahale ettim. Daha fazla çocuğumun korkup etkilenmemesi için can havliyle ürünün yaklaşık 7500 TL olan bedelini ödeyip mağazadan ayrıldım. Sonrasında kızımın olayı detaylı anlatması üzerine geri dönüp kamera kayıtlarını izlemek istedim. Görevlinin yine son derece rahatsız edici ve sert tavırları eşliğinde kaydı izlemeye çalıştım. Diyorum çünkü doğru düzgün çekilen, olayın bizim hatamızdan kaynaklı bir durum olduğu belli bile değildi. Kamera açısı buna müsait değildi. Sonuç olarak bu paranın bizden haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Kızım ısrarla "Anne, ben o süsü sana göstermek için aldım ve kablolar birbirine karışmış, benim elime aldığım süsle birlikte yanındaki kendiliğinden düştü." diyor. Ayrıca, o kadar elektrik düzeneği neden bu kadar çok çocuğun girip çıktığı bir yerde bu denli ulaşılabilir şekilde konumlandırılmış? Bana bunun açıklaması lütfen yapılsın. Çocuğumu elektrik de çarpabilirdi, her şey olabilirdi! Ben açık ve net bir şekilde paramın geri iadesini istiyorum. Kendimi kandırılmış ve aldatılmış hissetmeme neden olunduğu için de özür bekliyorum. Bu durum mağazanın ve görsel düzenlemenin hatasıdır. Elektrik uyarı işareti olmadan karmaşık kablo düzeni ile ürün sergilemeniz bizim sorumluluğumuzda değildir. Gereğinin ivedi bir şekilde yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruları yapıp hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtiyorum.