to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
31/12/2024 tarihinde Hilltown AVM'de bulunan Penguen Kitabevi'nden satranç ve tavla satın aldım. Paketini bir gün sonra, yılbaşı gecesi açtığımda, tavlanın kırık olduğunu fark ettim. Ayıplı bir ürün olması nedeniyle, değişim ya da iade işlemini daha sonra yapmak üzere bir kenara koydum. Ancak, ürünün kırık olması sebebiyle yılbaşı planlarımızı gerçekleştiremedik ve bu durum beni mağdur etti.
Yoğun iş tempom nedeniyle ancak bugün iş çıkışı mağazanıza geldim. Ancak kasadaki görevli beni müdürlerine yönlendirdi. N****** K***** isimli kişiyle görüştüğümde, kendisi oldukça kaba bir şekilde ayıplı ürün için iade veya değişim talebimi reddetti. Gerekçe olarak, 10 günlük süreyi geçtiğimi söyledi. Ancak bugün 11. Gün olup, yılbaşı tatili nedeniyle fiilen 10 günlük süre dolmamış bulunmaktadır.
Bununla birlikte, yasal haklarım çerçevesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı ürün bildirimi için 30 günlük bir sürem bulunmaktadır. Kaldı ki, ürünün kırık olduğunu ilk gün fark ettim ve mağazaya bugün gelmem tamamen iş yoğunluğumdan kaynaklanmaktadır. Ayrıca, N****** Hanım'ın tarafıma "Bunu sizin kırmadığınızı nereden bilelim? " gibi itham edici ifadeler kullanması, hem müşteri memnuniyeti hem de profesyonellik açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürünün benden kaynaklanıp kaynaklanmadığının incelenmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da bir destek sağlanmamıştır.
Bu nedenle, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ederim.
27 Ekim 2025 Pazartesi günü, saat 17:00 civarında Hilltown Aydınevler AVM'deki Penguen Kitap Evi mağazasına kızımla birlikte alışverişe gittim. Kızım reyonları gezerken, kasanın hemen yanında, cam önünde, 7 yaşındaki bir çocuğun rahatlıkla uzanabileceği bir rafa konulmuş, yılbaşından kalma, bol ışık...
Penguen Kitabevi Suadiye şubesinden 23 Ağustos günü 2 adet siyah karton ve koli bandi almıştım. Aynı gün kızım da aynı ürünleri almış ve bunu fark ettiğimde 25 Ağustos günü ilgili şubeye fişi ile birlikte gittim ve iade talep ettim. Kasadaki çalışan ise kartonların kırışmış olduğunu resmini çekip mü...
28 Nisan 2024 tarihinde Hilltown Alışveriş Merkezi'ndeki Penguen Kitabevi'nde kitaplara bakarken, rafta sergilenen harita kürelerine oğlumun ilgisi çekildi. Oğlum kürelere bakarken bir tanesi yuvarlanarak yere düştü. Olayın sesine doğru gittiğimde, oğlumun yanında mağazadan çıkarılacağımızı ve hasar...
01.04.2025 20.40-21.00 saatleri arasında Hilltown AVM Penguen Kitabevi'ndeydim. Mağazanın her yeri sorunlu, nereden başlasam bilemiyorum. Öncelikle, akrilik boyaların tamamının son kullanma tarihi geçmiş ve yeni stok olmadığı söylendi. Reyondaki son kullanma tarihi geçmiş ürünleri öylece satıyorlar....
Bayram öncesi Penguen Kitabevi Göztepe şubesinden aldığım akrilik kalemlerden bir tanesi bozuk çıktı. Kalemin ucu kırık olduğu için yazmıyor. Alırken kontrol etmeden aldığımızı ve eve gelince fark ettiğimizi belirtmek isterim. Bayram sonrası fişi ile kasaya gittiğimizde, ürün iade ve değişiminin sad...
Yorumlar