to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tavla İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Haksız İtham
Merhaba,
31/12/2024 tarihinde Hilltown AVM'de bulunan Penguen Kitabevi'nden satranç ve tavla satın aldım. Paketini bir gün sonra, yılbaşı gecesi açtığımda, tavlanın kırık olduğunu fark ettim. Ayıplı bir ürün olması nedeniyle, değişim ya da iade işlemini daha sonra yapmak üzere bir kenara koydum. Ancak, ürünün kırık olması sebebiyle yılbaşı planlarımızı gerçekleştiremedik ve bu durum beni mağdur etti.
Yoğun iş tempom nedeniyle ancak bugün iş çıkışı mağazanıza geldim. Ancak kasadaki görevli beni müdürlerine yönlendirdi. N****** K***** isimli kişiyle görüştüğümde, kendisi oldukça kaba bir şekilde ayıplı ürün için iade veya değişim talebimi reddetti. Gerekçe olarak, 10 günlük süreyi geçtiğimi söyledi. Ancak bugün 11. Gün olup, yılbaşı tatili nedeniyle fiilen 10 günlük süre dolmamış bulunmaktadır.
Bununla birlikte, yasal haklarım çerçevesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı ürün bildirimi için 30 günlük bir sürem bulunmaktadır. Kaldı ki, ürünün kırık olduğunu ilk gün fark ettim ve mağazaya bugün gelmem tamamen iş yoğunluğumdan kaynaklanmaktadır. Ayrıca, N****** Hanım'ın tarafıma "Bunu sizin kırmadığınızı nereden bilelim? " gibi itham edici ifadeler kullanması, hem müşteri memnuniyeti hem de profesyonellik açısından kabul edilemez bir durumdur. Ürünün benden kaynaklanıp kaynaklanmadığının incelenmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen bu konuda da bir destek sağlanmamıştır.
Bu nedenle, ayıplı ürünün iadesi veya değişimi konusunda yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ederim.
Ben bu kadar ilgisiz bir tavır beklemiyordum. Açıkçası benim için bir hayal kırıklığısınız. Bundan sonra seçeneksiz kalsam bile kapınızdan uğramam yakın çevremide uğratmam. Kurum kalitesi müşteri memnuniyetinden belli olur. Ürünün ne olduğunun önemi yok. Resmen ayıplı mal satıp mağduriyet yaratıyorsunuz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim ve mağduriyet için üzüntülerimizi iletmek isteriz. Penguen Kitabevi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve ilgili kanunlar çerçevesinde haklarınıza saygı gösteriyoruz. Belirttiğiniz hususları dikkate alarak geri bildiriminizi ilgili birimlere ilettik. Yaşanan bu durumun sizde yarattığı rahatsızlıktan dolayı üzgünüz ve size daha iyi hizmet sunmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Penguen Kitabevi Pazarlama Ekibi
