Mağaza Düzeni Ve Personel Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kızımla beraber 05.04.2025 saat 14:00 sularında Gebze Center Penguen Kitap Evi'ne gittik. Mağaza girişi sağ tarafta kalemlerin olduğu bölüm var. Kalemlerin teşhir edildiği bölümün hemen önünde küçük bir banko üstünde bilgisayar vs. personel kullanımında olan malzemeler var. Arka tarafındaki kalemleri incelemek istedim. Banko genişliği 50-60 cm civarında, raf ile arasında oldukça mesafe bulunan bir banko nihayetinde arkasından geçiş yaparak kalemlere baktım. Ben geçtikten sonra personel geldi. 'Kıracaksınız, dökeceksiniz.' diye sitem etti. Ben de 'Tamam, geçmiş bulundum. Buradan geçilmesini istemiyorsanız uyarı, ikaz işareti bir şey koyun.' dedim. Çalışan bayan personel arkamı döndüğümde 'Ya sabır.' şeklinde söylendi. Duyunca ben de kızdım, sorumluyu istedim. Sorumlu mağaza yetkilisi de gelip akıl mantık olduğunu, oradan geçmemem gerektiğini söyleyerek personeli savundu.
1. Orta yere banko koymazsın.
2. Hadi bankoyu koydun, arkasında teşhir ürünü bırakmazsın.
3. Hadi teşhir ürünü bıraktın, insanların geçmesini istemiyorsun, oraya ya uyarı koyarsın ya da bankoyu doğru yere konumlandırırsın.
Sonuç olarak alışveriş yapmadan orayı terk ettik ve bir daha da adımımı atmam.