Penguen Home Mama Termosu Bozuk

Penguen markasına ait iki adet termos satın aldık İstoç mağazasından. Biri aile boyu büyük boy, diğeri ise mama termosuydu. Alırken ürünün mükemmel olduğu, dayanıklılık süresinin garanti edildiği söylendi ve her şey çok güzel anlatıldı.
Bebeğim 4,5 aylık olduğundan beri mama termosunu kullanıyorum ve hiçbir sorun yaşamadım. Çünkü termosun yeri hep sabitti ve zarar görmesi imkansızdı. Düne kadar herhangi bir sorunla karşılaşmadım. Dün gece suyu ısıtıp termosa doldurdum ve her zamanki yerine bıraktım. Gece mama yapmak için kalktığımda suyun ılınmış olduğunu fark ettim ve 'acaba kapağını tam kapatmadım mı? ' diye düşündüm ve kapağını iyice sıktım. Ancak sabah suyun buz gibi olduğunu gördüm, tekrar kaynattım fakat sıcaklık dışarıya vermeye başladı ve bir süre sonra su soğudu.
Bugün penguen İstoç şubesini aradım ve bir bayanla görüştüm. Durumu izah ettim ve bayan termosun sert bir darbe almış olabileceğini, içindeki gazın gitmiş olabileceğini ve bunun garanti kapsamında olmadığını, kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Ben ise hiçbir şey yapmadığımı ve sadece olasılıkları dile getirdiğimi ifade ettim.
Kendisine termosu incelemesi için göndersem ya da şahsen gelsem ve lastiğin gevşemiş olabileceğini sordum, ancak olumsuz bir yanıt aldım. 'yapacak bir şey yok' dedi ve görüşmeyi sonlandırdık. Peki, bu termosun garantisi neyi kapsıyor? Eğer lastikse, o zaten her yerde bulunabilir. Uzaktan teşhis koyduysanız, tedavisini de söyleyebilirdiniz ki biz de yolumuza devam edebilirdik. Bu termosa ödediğim paraya değmiyor mu? 'tamam, ben hatalı olayım, parayla tamir edelim' diyorum ama bu da mümkün değil. Peki, ne yapmalıyım?
Ürünleriniz bu kadar mı kalitesiz, arkasında bu kadar mı durmuyorsunuz? Aile boyu termosu araçta ve piknikte kullandık ve ona bir şey olmadı. Oysa o çok daha fazla sarsıntı ve darbe almıştır. Siz, 'ürünümüz minicik bir sert darbeyle bozulur' demek yerine 'ürünümüz kötü çıktı' diyebilir ve ürününüzün arkasında durabilirsiniz. Rica ediyorum, ürününüzün arkasında durun.