Penguen Termos Şikayeti

Penguen markasına ait 2 litrelik termosu yaklaşık 4 ay önce Kocaeli İzmit Paşa Züccaciye AVM’den satın aldım. Ürünü toplamda 3 kez, ayda bir piknikte kullandım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım: Kutusunda ve kullanım talimatında 12 saate kadar sıcak tutacağı belirtilmesine rağmen, içine koyduğum çay 3 saat bile geçmeden tamamen soğuyor ve içilemez hale geliyor.

Ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ancak iade veya değişim işlemi yapmadılar, “Firma geri almıyor, bizim de yapacak bir şeyimiz yok” diyerek yardımcı olmadılar. Elimde alışveriş dekontu ve kutu mevcut, ürünün 2 yıl garantili olduğu da belirtilmişti.

Ürünün vaat ettiği performansı kesinlikle göstermemesi ve mağazanın da arkasında durmaması nedeniyle hem mağazadan hem de markadan şikayetçiyim. Ücret iadesi talep ediyorum; ürüne güvenemediğim için değişim de istemiyorum. Alternatif olarak, başka bir ürün (örneğin cam termos) ile değişim de olabilir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.