Pellegro Çayyolu Şubesinde Alaycı Davranış Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

23.05.2026 Cumartesi günü saat 18:30 civarında eşimle birlikte Pellegro Caffè Çayyolu şubesine geldik. Kasada bulunan esmer, siyah saçlı hanımefendiye sipariş vermeden önce pizzanın içeriğini sorduk. Sorumuz üzerine yüzümüze gülüp alaycı bir tavırla cevap verdi, ardından “bir de şefime sorayım” diyerek uzaklaştı. Sonrasında geldiğini düşündüğümüz, garson olduğunu tahmin ettiğimiz diğer hanımefendi de yine alaycı bir üslupla, dalga geçer gibi “işte sucuk, soslu, baharatlı vs.” şeklinde cevap verdi.

Bir müşteri olarak pizzanın içeriğini bilmek zorunda değilim; ancak orada çalışıyorsanız ürünün içeriğini bilmeniz ve bunu saygılı bir dille müşteriye aktarmanız gerekir. Bizimle dalga geçer gibi gülmeleri ve alaycı konuşmaları kendimizi aşağılanmış hissetmemize neden oldu. Eşimle birlikte moralimiz ciddi anlamda bozuldu ve sadece pizzanın içeriğini sorduğumuz için böyle bir muamele görmek bizi çok üzdü.

Pizza gerçekten çok güzeldi, fiyat–performans açısından beğendik, ürünleriniz genel olarak başarılı. Ancak çalışanların bu tavrı yüzünden bir daha tercih edeceğimi şu anda hiç düşünmüyorum. Çalışanların iletişim becerileriyle ilgili mutlaka uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum, aksi halde bu tarz davranışlar markanızı geriye götürecektir. Pizzayı hazırlayan beyefendinin ise gayet güler yüzlü olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığımız bu durumu desteklemek için fiş/adisyon görüntüm de mevcuttur.