Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Haziran’da Pelin Şenoğlu Butik’in Instagram üzerindeki web sitesi üzerinden 3 adet ürün satın aldım. Ödememi kredi/banka kartı ile yaptım. Sipariş verdikten sonra yaklaşık 1 hafta boyunca kargoyu bekledim, bu süre içinde sayfaya iki kez yazmama rağmen siparişimin hâlâ hazırlık aşamasında olduğu söylendi.

Bir hafta sonunda tekrar yazdığımda aldığım ürünlerden biri olan Niose saten balık eteğin stokta olmadığı bilgisini verdiler. Stokta olmayan bir ürünü neden satışa açıp ödemesini alıyorlar, bunu en başta neden bildirmiyorlar, anlamıyorum. Üçüncü kez yazdığımda ise stokta olmadığını, istersem iade ya da kupon verebileceklerini söylediler. Ürün stoğa gelince gönderilmesini talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Şu anda stokta olan ürünlerin tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildiği söyleniyor ancak ne bir e-posta ne de bir SMS bilgilendirmesi aldım. Defalarca yazmak zorunda kaldım, oysa bu sorun en başta söylenseydi bir hafta boyunca boşuna beklememiş olurdum. Ayrıca verdikleri kuponla zaten uygun fiyatlı bir ürün bulamadığım için üzerine tekrar para ekleyip baştan ürün almak zorunda kaldım.

Daha önce bu butikten birçok kez sorunsuz ve hızlı teslimatla alışveriş yapmama rağmen ilk kez böyle bir problem yaşıyorum ve süreçten hiç memnun kalmadım. Hem stok ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların giderilmesini hem de mağduriyetimin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.