Pelin Şenoğlu İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği Yaşadım

Pelin Şenoğlu adlı butik üzerinden 28 Ekim tarihinde iki adet jean satın aldım. Bedenleri olmadığı için ürünü on gün içinde kargoyla iade olarak gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçince ücret iadesi yapılmıştır diye düşünüyordum ancak banka kayıtlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp müşteri hattından yazdım ve bana “Size bir kupon tanımladık, bu kodu kullanmak istemiyorsanız ücret iadesi 14 iş günü içinde yapılacaktır” şeklinde dönüş yaptılar. Ben kendim yazmasam iade etmeyi hiç düşünmeyeceklerini, yazdıktan sonra bile iade sürecini 14 iş günü diyerek yeniden ertelediklerini görüyorum. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kurabiliyorum.

Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşadığımı düşünüyorum. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, hiçbir ek şart koşulmadan yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.