İade Talebinde Kuponla Geçiştirme Ve Zorunlu Kargo Ücreti

Pelin Şenoğlu Butik’ten yaptığım yaklaşık 2.800 TL tutarındaki alışverişimin iadesiyle ilgili olarak yaşadığım sürecin tüketici açısından oldukça uğraştırıcı ve oyalayıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve site üzerinden iade talebi oluştururken özellikle kredi kartıma ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim.

İade için kullandırdıkları kargo firması, ürünü getiren firmadan farklıydı ve kargoyu gönderici ödemeli, peşin olarak göndermemi şart koştular. Ürünü gönderdikten sonra 7 Eylül’de yazıp iademin durumunu sorduğumda ürünün ellerine ulaştığını, ancak ücret iadesi yerine tarafıma kupon tanımladıklarını ve istersem bu kupon üzerinden işlem yapabileceklerini ilettiler. Oysa ben iade talebini oluştururken açık ve net şekilde ücret iadesi istediğimi belirtmiştim; benim bunu takip etmeyi unutmam durumunda sanki normal bir süreçmiş gibi kuponla geçiştirilmiş olacaktı.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımayınca tekrar durumu sordum ve bu kez 14 gün içinde ücret iademin onaylanacağı söylendi. Bunun üzerine uyguladıkları bu oyalayıcı politikadan rahatsız olduğumu ve doğru bulmadığımı belirten bir mesaj yazdığımda ise, aynı gün içinde ücret iademin yapılabildiğini gördüm. Yani aslında iade süreci hızlandırılabiliyorken, tüketici talep ve takibini sıkı tutmazsa gereksiz yere uzatıldığını deneyimlemiş oldum.
Ben ürünün iade durumunu sorgulamayı unuttuğumda mecbur kaldığım bir kupon tanımlayıp bunu özellikle belirtmeniz gerekiyor diye geçiştireceklerdi. Asla güven vermiyor ne yapmak istendiği de anlaşılabiliyor.

Bu yaşananların tekrarlanmaması, iade süreçlerinin tüketici aleyhine olacak şekilde zorlaştırılmaması ve iade talebinde özellikle belirtilmiş olmasına rağmen müşterinin onayı olmadan kuponla yönlendirme yapılmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.