İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Pelinşenoğlu isimli Instagram butik sayfasından her ay neredeyse 10.000 TL’lik alışveriş yapıyorum. İlk defa iade yapmak istediğimde ise hem süreç hem de iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

İndirimdeyken aldığım 1.049,25 TL tutarındaki takımı 5 Haziran Cuma günü kargoya verdim ve ürün 8 Haziran Pazartesi günü kendilerine ulaştı. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde bayram yoğunluğu olduğunu, anlayış göstermemi istediklerini söylediler ancak bayramın bitmesinin üzerinden zaten bir hafta geçmişti. Buna rağmen anlayışla yaklaştım. Sonrasında bu ürün için iade alamayacağımı, indirimli ürün olduğu için yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Hukuken böyle bir hakları olmadığını bilmeme rağmen sorun çıkarmadım, kabul ettim ve kupon tanımlayacaklarını belirttiler.

Diğer ürünü ise 6 Haziran Cumartesi günü 3.299 TL bedelle aldığım şekilde iade için kargoya verdim ve 9 Haziran Salı günü kendilerine teslim edildi. 11 Haziran Perşembe günü iki ürünüm için de tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçerek takımların isimlerini söyleyip hangisinin değişim hangisinin iade olacağını net bir şekilde belirttim. Buna rağmen iade edilmesi gereken ürün için de kupon tanımlanmış ve bana sadece kupon kodu gönderilmiş. Tekrar açıklama yapmak zorunda bırakıldım ve bu ürünün ücret iadesi olması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine iadenin işleme alındığını, diğer ürün için ise kupon kodu tanımladıklarını ilettiler.

Bugün, iade kargomun onlara ulaşmasının üzerinden 10 iş günü, toplamda ise 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ 3.299 TL’lik ürünümün ücret iadesi hesabıma yansımadı. Tüm bu süreç boyunca iletişimi ben başlatmasam kendilerinin benimle iletişime geçmeyeceği izlenimi de oluştu.

Hem ücret iademin ivedilikle yapılmasını hem de uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir süreç yönetimi bekliyorum.