İptal Ekranında Görünmeyen 400 TL Kesintisi Müşteriyi Yanıltıyor

1 Ağustos’ta Elazığ’dan İstanbul’a olan Pegasus uçuşum için biletimi iptal etmek istediğimde sistemde ceza bedeli olmadığı yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek bileti iptal ettim. Ancak iade tutarı hesabıma yattığında 400 TL kesinti yapıldığını gördüm. Eğer böyle bir kesinti olacağını bilseydim bileti asla iptal etmezdim.

Kesilen 400 TL’nin iptal ekranında veya ilgili bilgilendirmede açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ceza ödemeyeceğini düşünerek biletini iptal eden pek çok kişinin de benim gibi sonradan kesintiyle karşılaşıp mağdur olduğuna inanıyorum.

Şeffaflık ilkesine uygun olmayan bu uygulamanın düzeltilmesini, özellikle de biletimi iptal ederken ceza görünmediği halde sonradan yapılan 400 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade sürecinde kesinti olacaksa bunun tüm müşterilere açık, görünür ve anlaşılır biçimde belirtilmesini istiyorum.