Hamile Yolcunun Geciken Bagajı Ve Sağlık İlaçları İçin Net Geri Ödeme Bilgisi Talebi

4 Eylül saat 16.30 Stockholm–İstanbul Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumun ardından kayıtlı bagajım tarafıma teslim edilmemiştir. Bagaj gecikme tutanağı havalimanında Pegasus görevlisi tarafından doldurtulmuş ve tarafıma sawpc95215 numaralı gecikme raporu verilmiştir. Aldığım bilgiye göre bagajım 5 Eylül saat 16.30’da İstanbul’a ulaşmış olmasına rağmen hâlâ elime geçmemiştir.

Hafta sonu nedeniyle bagajımın 7 Eylül Pazartesi günü kargoya verileceği belirtilmiş, ancak ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih veya saat bilgisi paylaşılmamıştır. Bu belirsizlik nedeniyle günlük ihtiyaçlarımı yeniden karşılamak zorunda kalıyorum.

Bagajımda kıyafetlerimin yanı sıra düzenli kullandığım ilaçlarım ve sağlık açısından ihtiyaç duyduğum ürünler yer almaktadır. Ayrıca hamileyim ve gebelik sürecimde kullanmam gereken bazı ilaçlarım da bu bagajın içindedir. Bu ilaçların bir bölümü İsveç’ten temin edilmiştir ve aynı ürünleri Türkiye’de bulamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Havalimanında görevli personele durumu anlattığımda, gecikme formu sonrası zorunlu olarak yapacağım alışverişlerin faturalarını saklayıp Pegasus’a iletebileceğim söylendi. Ancak hangi tür harcamaların karşılanacağı, “makul harcama” kriterlerinin ne olduğu ve herhangi bir üst limit bulunup bulunmadığı konusunda bana açık ve yazılı bir bilgi verilmemiştir. Bu nedenle kıyafet, iç çamaşırı, kişisel bakım ve özellikle sağlık/ilaç ihtiyaçlarımı temin ederken hangi giderleri beyan edebileceğimi bilememek mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Pegasus’tan, geciken bagaj nedeniyle yapmak zorunda kaldığım ve kalacağım zorunlu ve makul harcamaların hangi şartlarda karşılanacağını, sağlık açısından gerekli ilaç ve ürünlerin nasıl değerlendirileceğini, hangi belge ve faturaların kabul edileceğini ve varsa ödeme/harcama üst limitinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hamilelik durumum ve sağlık ihtiyaçlarım dikkate alınarak sürecin hızla ve şeffaf biçimde yönetilmesini bekliyorum.