Teslim Edilmeyen Şifre Ve 6 Gün Boyunca Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

17 Haziran 2026 tarihinde saat 15:24’te Pazarama web sitesi üzerinden “Google Aİ Pro Veo 3 + 2 TB Drive 1 Yıllık Hesap” isimli ürünü 900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Sanal bir ürün olmasına ve en geç bir saat içinde şifrenin teslim edilmesi gerekirken, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir şifre veya hesap bilgisi gönderilmedi.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her aradığımda sadece “arkadaşlarımız konuyla ilgileniyor, konu ilgili birime iletildi” cümlesi tekrarlandı, bunun dışında somut hiçbir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Telefonda özellikle bu uygulamayı işim için aldığımı, günlerdir işimin aksadığını belirttiğim halde yine aynı kalıplaşmış cevaplardan başka bir şey duymadım.

Son yaptığım görüşmede ise artık bir çözüme kavuşmadan telefonu kapatmayacağımı söyledim, birim amiriyle görüşmek veya yetkili birinden net bir açıklama almak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece aynı cümleleri tekrar etmeye devam etti, yetkileri olmadığını ve konunun ilgili birimde olduğunu söylemekten başka hiçbir adım atmadı. Karşı tarafta gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığına dair güven verici tek bir hareket bile görmedim.

Siparişi verirken açıkçası “acaba sorun yaşar mıyım” diye tereddüt etmiştim, maalesef yaşadığım bu süreçte Pazarama’nın son derece amatör bir yaklaşım sergilediğini gördüm ve bunun mağduriyetini fazlasıyla çektim. Konunun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum, ayrıca bu yaşanan süreç için ciddi bir özür bekliyorum. Bu yaşanan aksaklık nedeniyle tam 6 gündür işimi yapamıyorum ve resmen insanla alay eder gibi 6 günümü boşa harcadıklarını düşünüyorum.

İlgili sipariş numaram: 428327093.