Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Silinen 529 TL Bonus Puanı

1 Eylül tarihinde vermiş olduğum siparişte 200 TL Troy Bonus ve 329 TL Pazarama Plus puanı olmak üzere toplam 529 TL değerinde puan kullandım.

Siparişim, verildikten sonra yaklaşık 5 gün boyunca kargoya verilmedi. Kargoya verildikten yalnızca bir gün sonra ise tamamen bizim dışımızda gelişen bir nedenle “Teslim Edilemedi” statüsüne düştü. Bunun üzerine birkaç kez Pazarama Yardım Hattı ile iletişime geçtik ve tarafımıza ürünün yeniden gönderileceği, gerekli aksiyonun alınacağı bilgisi verildi.

Ancak 14 Eylül itibarıyla hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadığını gördüğüm için Yardım Hattı ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ürünün yeniden gönderilemeyeceği ve sipariş bedelinin iade edileceği tarafıma bildirildi.

Bu noktada, siparişte kullanmış olduğum toplam 529 TL değerindeki puanların da cüzdanıma yeniden tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sordum. Ancak aldığım cevap, puanların kullanım süresi dolduğu için artık silineceği ve tekrar kullanılamayacağı yönündeydi.

Burada iki ayrı mağduriyet söz konusu:

İlk olarak, 1 Eylül'de verdiğim siparişin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünü hâlâ teslim alamadım. Üstelik yaşanan sorun benim tarafımdan kaynaklanmadığı halde sipariş yeniden gönderilmek yerine iptal edilerek ücret iadesine yönlendiriliyor.

İkinci ve benim açımdan daha önemli mağduriyet ise, birçok alışverişim sonucunda hak ederek biriktirdiğim ve bu siparişte kullandığım toplam 529 TL değerindeki Bonus/puanların, siparişin Pazarama kaynaklı süreçler nedeniyle teslim edilememesi ve iade edilmesi sonucunda tarafımdan alınmasıdır. Puanların kullanım süresinin dolması, tamamen sipariş sürecinin uzaması ve sonrasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu nedenle müşterinin kendi kusurundan kaynaklanmayan bir gecikmenin bedelinin yine müşteriye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yıllardır kullandığım ve alışveriş yaptığım Pazarama'da, yaşanan bu süreçte hem siparişimin teslim edilmemesi hem de kendi kusurum olmaksızın kazandığım puanların kaybedilmesi açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişte kullandığım toplam 529 TL değerindeki puanların tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, uzun süredir kullandığım Pazarama'yı bundan sonraki alışverişlerimde tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşayacağımı belirtmek isterim.