Pazarama Sistem Hatası Çek Kullanımını Engelledi Ve Plus Puanları İptal Sonrası Silindi

2025 Aralık itibarıyla Pazarama’ya üye olup çok yoğun şekilde, neredeyse her kategoride alışveriş yapmaya başladım. Bu dönemde sık sık belli tarih aralıklarında kullanılmak üzere çek teklif ettiler, bunları aldım ve ayrıca Plus üyelik de satın aldım. Ancak çekleri kullanma zamanı geldiğinde sistem sürekli hata verdi, bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve ekran görüntüsü de gönderdim fakat sorun çözümsüz bırakıldı, sadece param iade edildi. Bu iade benim için eksik bir çözümdü çünkü ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Bu yaşananlardan sonra firmaya kızdığım için Plus üyeliğimi iptal ettim. Hesabımda tanımlı Plus puanlarım vardı ve herhangi bir uyarı ekranında puanların silineceğine dair bir bilgi yer almıyordu. Benzer ekstra üyelik programı olan diğer firmalar, üyelik iptal edilse bile dönemin sonuna kadar kazanılmış hak ve puanları kullandırırken Pazarama’da Plus iptali sonrası tüm puanlarım bir anda silindi. Şubat 2026 civarında bu konuyla ilgili şikayet ve sorun kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1.500 TL civarında Plus puanımın, ayrıca devam etseydim yüklenecek yeni puanlarla birlikte ne kadar hak kaybım olduğunun bile belli olmadığı bir durumla karşı karşıya kaldım. Hem sabırla bekledim hem de yoğunluğum nedeniyle sürekli takip edemedim, ancak bugün geldiğim noktada kendilerini müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, sadakat oluşturmak yerine müşterisini pişman eden bir kurum olarak görüyorum.

Pazarama’dan talebim, iptal sonrası silinen tüm Plus puanlarımın eksiksiz olarak iade edilmesi, üyeliğim devam ediyor olsaydı kazanacağım puanların da tarafıma yüklenmesi ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyet için en azından resmi bir özür ve müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi süreci başlatmalarıdır.