to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldıktan 8 Gün Sonra Arızalı 3D Yazıcı Ve Kargo Masraflarının Tüketiciye Yüklenmesi
Pazarama üzerinden 28.02.2026 tarihinde satın aldığım ve 02.03.2026 tarihinde teslim aldığım Anycubic Kobra s1 Combo 3D yazıcı, teslimden sadece 8 gün sonra arıza yaptı. Sipariş numaram 314949813’tür.
Yazıcıyı standart kurulum talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen, hot‑end bölgesinde filament sızıntısı meydana geldi, eriyen filament ısıtıcı blok çevresinde birikerek silikon koruma parçasının yerinden çıkmasına neden oldu. Ayrıca eriyen filamentin ısıtıcı kabloları ve sensör çevresine bulaştığı görülmektedir. Bu durum hem baskı güvenliğini hem de cihazın sağlıklı çalışmasını doğrudan etkilediği için, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası satıcıyla iletişime geçtiğimde, beni Domirobot Destek Portalı’na yönlendirmekle yetindiler. Teknik servise detaylı şekilde durumu ve fotoğrafları ilettiğimde ise cihazı servise göndermem istenmiş, ancak gidiş‑geliş kargo ücretlerinin tarafıma ait olacağı belirtilmiştir. Henüz çok yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için kargo masrafının tüketiciye yüklenmesini kabul etmediğim için, Pazarama üzerinden iade talebi oluşturarak cihazı geri gönderdim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetmiştir.
Pazarama müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kullanıcı hatası olmadığına dair servis raporu almam gerektiği, buna göre iade değerlendirmesi yapılacağı ifade edilmiştir. Ürün çok kısa sürede arıza yaptığı ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiği halde, hem satıcının hem de Pazarama’nın süreci gereksiz şekilde uzattığını ve sorumluluğu tüketiciye yükleyerek adeta yıldırma politikası uyguladığını düşünüyorum. Ayrıca satıcı tarafından iade reddine ilişkin net ve detaylı, tatmin edici bir gerekçe de sunulmamıştır.
Tüketici olarak kanuni seçimlik haklarım bulunmasına rağmen, arızalı bir ürün için kargo masraflarının tarafıma yüklenmesi ve iade/değişim sürecinin servis raporuna bağlanarak uzatılması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Pazarama’nın Tüketici Hakları'na uygun şekilde sürece doğrudan müdahil olmasını, sipariş numarası 314949813 olan bu işlemle ilgili mağduriyetimi gidermesini ve Anycubic Kobra s1 Combo cihazım için iade ya da değişim talebimi ek bir masraf ve prosedür yükü olmadan değerlendirmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma ilettiğiniz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak yaşanan durum açık olup ürün teslimden kısa süre sonra arıza vermiştir. Üründe hotend bölgesinde oluşan sorun, üretim veya montaj kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Satıcı tarafından da parça değişimi yapıldığı belirtilmiş olup bu durum ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu aşamada servis sürecine yönlendirilmek yerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak iade/değişim talebimin doğrudan değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Tarafıma iletilen satıcı açıklaması çelişkili ve hukuki olarak yeterli değildir. Ürünün hotend kısmında arıza olduğu satıcı tarafından da kabul edilerek parça değişimi yapılmıştır. Bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Aynı metin içerisinde hem arıza olmadığı hem de parça değiştirildiğinin belirtilmesi tutarsızdır. Ürün çok kısa sürede arızalanmıştır ve bu nedenle 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı maldır. Ürünün test edilmesi amacıyla kullanılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Tamir edilmiş ürün kabul etmiyorum. Seçimlik hakkımı kullanarak iade veya değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ürünüm çok kısa sürede arızalandı, iade talebim reddedildi, marka sadece tamir önerdi ve süreç şeffaf değil; bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
