Sızan Deterjan Şişesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pazarama sitesi üzerinden Hayat satıcısından Bingo marka sıvı deterjan siparişi verdim. 26 Haziran’da kargom elime ulaştığında koliyi açtığımda gördüm ki deterjan şişesi akmış, ürün koli poşetinin içine tamamen yayılmıştı. Poşette delik vardı ve deterjan kargo kutusundan sızarak apartman kapı girişimi deterjan içinde bırakmıştı.

Durumu hem Pazarama müşteri hizmetlerine hem de satıcı Hayat’a ilettim, gerekli fotoğraf ve videoları da çektim. Amacım iyi niyetli olarak çalışanların uyarılması ve paketlemenin daha özenli yapılmasını sağlamaktı, çünkü iade süreciyle uğraşacak ne zamanım ne de akan deterjanları taşıyacak gücüm vardı. Üstelik bütün deterjan kalıntılarını da kendim temizlemek zorunda kaldım.

Pazarama tarafı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Hayat’ın müşteri temsilcisi ise sadece siparişlerin kontrollü bir şekilde hazırlanarak gönderildiğini yazdı. Bu ifade, sanki ben yalan söylüyormuşum gibi hissettirdi ve gerçekten çok kırıcı ve saygısızca buldum. Kontrol edilerek gönderilmiş olsaydı böyle bir sorun yaşamazdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve uğraşın karşılıksız kalmamasını, paketleme sürecinde gerekli uyarıların çalışanlara yapılmasını ve bu durumun telafisi için bana somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu olaydan sonra bu markanın ürünlerini tekrar kullanmayı düşünmüyorum.