Pazarama’da Vodafone Pay İndirimi Kayboldu Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden bugün 1.311 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişte Vodafone Pay ile yapılan ödemelerde geçerli olan 150 TL indirim kampanyasından faydalanmam gerekiyordu. Vodafone Pay üzerinden faturama yansıtma şeklinde ödeme alındı, hatta “Faturana Yansıt Hizmet Bedeli” kesintisi de görünmesine rağmen, siparişim Pazarama tarafında hiç oluşmadı ve siparişlerimde gözükmedi. İlk işlemim sistemsel olarak görünmediği için kampanyadan yararlanamadım.

Bu durum üzerine aynı ürünü tekrar satın aldım ve bu kez siparişim onaylandı, ancak kampanya koşulu “ilk alışveriş” için geçerli olduğu gerekçesiyle 150 TL’lik indirim bu ikinci alışverişe uygulanmadı. Yani ilk alışverişimde Vodafone Pay tarafından ücret kesildi, işlem faturama yansıtıldı, ancak Pazarama’da sipariş oluşmadığı için hem kampanyadan yararlanamadım hem de ilk işlem geçersiz sayılarak indirim hakkım kayboldu.

Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, kampanyanın sadece ilk başarılı alışveriş için geçerli olduğunu, ilk işlemin geçerli sayılmadığını ve bu nedenle yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Oysa özellikle ilk alışverişte ücret kesildiğini ama Pazarama’da siparişe yansımadığını anlattığım halde, bu durum dikkate alınmadı. Pazarama ile de görüştüğümde durumu izah ettim, inceleme yapacaklarını belirttiler.

Bu olayda hem Vodafone Pay tarafında, hem de Pazarama tarafında bir sistem/işleyiş eksikliği olduğunu düşünüyorum. Ben ürünü kendim iptal etmedim, iade de etmedim; buna rağmen hatalı işleyen bir süreç yüzünden kampanya hakkımı kaybetmiş durumdayım. İlk işlemde kesilen tutar ve kampanya kapsamında hak ettiğim 150 TL’lik indirimin tarafıma tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde iadesinin Vodafone Pay ve Pazarama tarafından ortak şekilde çözülmesini talep ediyorum.