Pazarama’da İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve 525 TL Ücret İadesi Sorunu

13 Mayıs’ta Pazarama üzerinden Dermobu mağazasından, 410836198 sipariş numarasıyla 525 TL ödeyerek Dermoskin SPF 50 BB Cream ürünü satın aldım. Kargo gecikince 15 Mayıs’ta sistem üzerinden siparişimi iptal ettim. Ancak yaptığım iptal işlemi sistemden kaldırılarak ürün yine de kargoya verildi ve ben ürünü hiç teslim almadan Sürat Kargo görevlisine doğrudan iade ettim.

Ürün karşı tarafa ancak 2 Haziran’da teslim edildi. Buna rağmen o tarihten sonra da hiçbir işlem yapılmadan bekletildim ve ancak 8 Haziran’da iade süreci başlatıldı. Aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ ücret iadem yapılmış değil. Pazarama müşteri hizmetleriyle 2 kez, Pazarama asistan ile de 2 kez görüştüm; 2 Haziran’da bana 3 iş günü içinde ücretimin iade edileceği söylendi, ancak bu söz yerine getirilmedi.

Diğer alışveriş sitelerinde ürün kargolanmadan iptal edildiğinde ücret iadesi aynı gün yapılırken, Pazarama’da neredeyse 1 aya yaklaşan bir süreçte hâlâ sonuç alamıyorum. Bu nedenle Pazarama’nın ücret iadesini kasıtlı olarak geciktirdiğini düşünüyorum. Dermobu mağazası üzerinden verdiğim bu siparişe ait 525 TL tutarındaki ödemenin, işlem yaptığım kredi kartına bir an önce eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.