Pazarama Kampanyasında Yanıltıcı Bildirim Ve Haksız Puan Kesintisi Mağduriyeti

Pazarama mobil uygulaması üzerinden İş Bankası kredi kartı puanlarımı kullanarak yaptığım alışveriş sırasında hem yanıltıcı kampanya bildirimi hem de haksız puan kesintisi nedeniyle mağdur edildim.

1–9 Kasım 2025 dönemi içinde kredi kartı puanlarımı Pazarama’ya aktardım. 11 Kasım’da uygulama üzerinden “2 kat değerli kullan” kampanyası ile ilgili bir bildirim aldım ve bildirime tıklayarak kampanyaya katıldım. Ancak bu bildirimin içinde kampanyaya dair hiçbir açıklama, üst limit bilgisi, koşul ya da “en fazla 200 TL” gibi bir sınır belirtilmemişti. Daha sonra bu kampanyanın aslında en fazla 200 TL ile sınırlı olduğu ortaya çıktı. Kampanya detaylarının ve üst limit bilgisinin bildirimde açıkça yer almaması, tüketiciyi yanıltan ve aldatıcı nitelikte bir pazarlama uygulaması olduğunu göstermektedir.

11 Kasım kampanyası kapsamında 749494386 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri 890,99 TL bedelle tedarik edilip teslim edildi. Diğer ürün ise 1.424,96 TL bedelle sipariş edildiği halde hiç tedarik edilmedi. Tedarik edilmeyen bu ürünün iadesi tarafıma 1.424,96 TL yerine 1.224,96 TL olarak yansıtıldı ve kampanya kapsamında kazandığım 200 TL değerindeki “2 kat değerli puan” hiçbir gerekçe açıklanmadan geri alındı. Yaklaşık 2.100 TL tutarındaki puanımı Pazarama’da bir hafta boyunca kullanmama rağmen, kampanyadan kazandığım 200 TL’lik hediye fiilen kullandırılmamış, aksine geri çekilmiştir.

Konuya ilişkin olarak Pazarama müşteri hizmetlerine yaptığım itiraz sonrasında tarafıma yalnızca standart bir metin içeren, durumu açıklamayan ve çözüm sunmayan bir e-posta gönderildi. Bu yanıtta siparişte iki ürün olduğu ve iptal edilen kısım kadar puan iadesi yapıldığı belirtilerek, yaşanan eksik iade ve kampanya hediyesinin geri alınmasıyla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmamıştır. Bu yaklaşım hem konuyla ilgisizdir hem de müşteriyle adeta otomatik bir yanıt üzerinden geçiştirilerek ilgilenildiği izlenimi verilmektedir.

Kasım indirim döneminde avantajlı fiyatlardan faydalanmak amacıyla puanlarımı Pazarama’ya taşıdım ve kampanyaya katıldım. Ancak hem yanıltıcı kampanya bildirimi hem de haksız puan kesintisi nedeniyle maddi kayba uğradım, ayrıca itirazlarıma zamanında ve içerikli bir yanıt verilmediği için indirim dönemindeki alışveriş fırsatlarım da fiilen engellenmiş oldu.

Yanıltıcı bildirim, eksik kampanya bilgilendirmesi, haksız puan kesintisi ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda ilgili sipariş ve kampanyanın detaylı şekilde incelenerek puan ve hak kayıplarımın eksiksiz iade edilmesini ve tüketici olarak yaşadığım olumsuzluğun giderilmesini istiyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı beyan ederim.