Merdiven Dar Olduğu İddiasıyla Derin Dondurucu Teslimatı Reddedildi

14 Ağustos 2026 tarihinde Pazarama üzerinden sipariş vermiş olduğum Altus al 709 Joker 260 L derin dondurucu, Ceva tarafından “merdivenler dar” denilerek daireme teslim edilmedi. Apartman merdivenlerimin genişliği 121 cm olmasına rağmen, görevliler ürünü yukarı çıkarmayı reddettiler.

Teslimata gelen personel, telefonda son derece umursamaz bir tavırla konuşarak dalga geçer gibi “Biz iki kata kadar çıkarabiliyoruz, diye biliyorum; 4. kata sizin taşımanız gerek” ifadelerini kullandı. Merdivenlerimin kesinlikle dar olmamasına rağmen, sanki sorun bende ve binada gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda gelen ekip, merdivenlerimin dar olduğu ve kargoya zarar vermemek için taşımadıklarını bildirdiğini söyledi. Oysa ben tam da böyle bir teslimat sorunu yaşamamak için ürünü özellikle Pazarama üzerinden, bilinen bir lojistik firmasıyla geleceğini düşünerek sipariş etmiştim.

Derin dondurucumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği gibi daireme kadar çıkarılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, personel hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.