Kırık Ürün Nedeniyle Eksik 500 TL İadesi Ve Puan Kesintisi

Pazarama’nın düzenlediği “Kredi kartı puanını Pazarama hesabına aktar, 3 katı puan kazan” kampanyasına katıldım ve kredi kartı puanlarımı zamanında Pazarama hesabıma aktardım. Bu kampanya kapsamında kazandığım 500 TL’lik hediye kartı 6 Ağustos Perşembe günü hesabıma tanımlandı.

Puanlarımın son kullanım tarihi 9 Ağustos olmasına rağmen, beklemeden aynı gün, 6 Ağustos’ta 692190062 numaralı kamp masası siparişini verdim. Ürünüm 8 Ağustos Cumartesi günü saat 10.45 civarında teslim edildi. Paketi açtığımda masa kullanılamayacak derecede kırık çıktı. Bunun üzerine öncelikle değişim, mümkün değilse iade talebinde bulundum.

12 Ağustos’ta iade talebim onaylandı ancak hesabıma ürün bedelinden 500 TL eksik iade yapıldı. Gerekçe olarak kampanya ile hesabıma tanımlanan 500 TL’lik puanın kullanım süresinin dolmuş olduğu söylendi. Oysa puanı tanımlandığı gün kullandım, iade talebimin sebebi tamamen kırık ve ayıplı ürün gönderilmesidir, bu durum benim kontrolümde değildir.

Ürün sağlam gelip ben kendi isteğimle iade etseydim durum farklı değerlendirilebilirdi; ancak burada iadenin sebebi Pazarama üzerinden satılan ürünün kırık gelmesidir. Buna rağmen sistemsel süre bahanesiyle 500 TL’nin benden kesilmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine beni ikinci kez mağdur etmektedir.

Pazarama’dan talebim nettir: Eksik iade edilen 500 TL’nin yeniden hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Puanı zamanında kullandım, kırık ürün nedeniyle iade etmek zorunda kaldım ve bunun bedelini benim ödemem adil değildir.