Pazarama Kart Puanlarım İade Edilmiyor, Siparişler Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sunamıyor

Pazarama üzerinden düzenli olarak kampanyalara katılarak Pazarama kart puanı kazanıyorum ve bu puanlar belirli bir kullanım süresiyle tanımlanıyor. Bu puanlarla ürün siparişi vermeme rağmen, ilgili mağazaların ürünleri göndermemesi ve sonrasında sipariş iptaliyle puanlarımın geri iade edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 3 ay önce verdiğim 431572940 numaralı siparişimde, puanlarımla bir ürün aldım. Mağaza ürünü göndermedi, defalarca “bugün yarın göndereceğiz” denilerek yaklaşık 2 ay oyalanmamın ardından siparişim iptal edildi. Ancak süreli olan Pazarama kart puanlarım, “kullanım süreniz doldu” gerekçesiyle hiçbir şekilde iade edilmedi.

Şu anda ise benzer bir durumu 707539143 numaralı siparişimde tekrar yaşıyorum. 1 Temmuz’da puanlarımla bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü göndermesi için mağazaya 3 gün boyunca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, Pazarama üzerinden sorduğum sorulara da cevap alamadım. Pazarama müşteri hizmetlerini her aradığımda “biraz daha bekleyin” denilerek 3 Temmuz’a kadar bekletildim, ancak mağazadan hiçbir geri dönüş olmadı. Müşteri temsilcileri “biz bir şey yapamayız, mağazayla iletişime geçemeyiz” gibi cevaplar vererek sorunu çözemedi.

Bunun üzerine, en azından Pazarama kart puanlarımın kullanım süresi hâlâ devam ederken başka bir mağazada kullanabilmek için 707539143 numaralı siparişi 3 Temmuz tarihinde kendim iptal ettim. Fakat bu kez de ürün iptal edilmesine rağmen puanlarımın hesabıma geri yüklenmediğini gördüm. Ürün iptal edildiği halde puanlar neden iade edilmiyor, önceki siparişimde olduğu gibi puanlarımın kullanım süresi dolsun diye özellikle mi bekleniyor, bunu anlamıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun sebebiyle yalnızca Pazarama Plus üyeliğimi değil, Pazaramayla tüm üyeliklerimi iptal etme noktasına geldim. 431572940 ve 707539143 numaralı siparişlerimde iptal edilen ve bugüne kadar iade edilmeyen tüm Pazarama kart puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum.