Satıcı Hatası Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Puanlarım Haksızca İptal Edildi

Pazarama Plus müşterilerine sunulan kart puan aktarım kampanyasından kazandığım puanların, tamamen satıcı kaynaklı bir sorun ve uzayan iade süreci nedeniyle haksız şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hem ürünleri iade ettim hem ürün ücretini tamamen kaybettim.

19 Şubat tarihindeki kampanya kazanımım sonrasında 22 Şubat’ta alışveriş yaptım. Gönderilen üründe yanlış gramaj vardı, bu nedenle ürünü iade ettim ve iade süreci oldukça uzadı. Ücret iadem 10 Mart’ta yapıldı ancak iade gerçekleşir gerçekleşmez, kampanyadan kazandığım puanlar “süresi geçmiş puan” denilerek geriye dönük şekilde 24 Şubat tarihi üzerinden iptal edildi. Aynı tarihlerde birden çok siparişim olmasına rağmen, sadece iade ettiğim işlem üzerinden puan düşülmesi ve bunun da iade süreci tamamlanmadan, geriye dönük bir tarih gösterilerek yapılması iade işlemini anlamsız hâle getirmekte ve satıcının hatasının bedeli müşteri olarak bana ödetilmektedir.

İlk kazanımım 71,28 TL ve ikinci kazanımım 144,39 TL olmak üzere toplamda kaybettiğim puanlar, daha önce Pazarama ile yaptığım görüşmelerde telafi edileceği söylenmesine rağmen hesabıma geri yüklenmemiştir. Hem uygulama içi yazışmalardan hem de 0850 724 79 76 numaralı müşteri hattından defalarca kez iade süreci ve puan iptali konusundaki şikayetlerimi iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

İki alışverişimdeki toplam 215,67 TL’lik puanlarımın, kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını ve satıcı hatası ile uzayan iade süreci nedeniyle müşterinin cezalandırılmayacağı, geriye dönük haksız iptal uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.