Kırık Çıkan Televizyon Ve Yanıltıcı Servis Raporu: Değişim Talebi

Şubat ayında Pazarama üzerinden Sunny marka bir televizyon satın aldım. Ürünü Eylül ayında kurulumu için yetkili servise açtırdığımda televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Kutunun alt kısmında karton yapısından kaynaklı hafif bir ezilme gibi görünen bir yer vardı ancak bu, darbeli bir hasar izinden çok “kutu kartonu” görünümündeydi ve servis yanımdayken özellikle bu bölgeyi eliyle kontrol ederek “kutuda hasar yok” dedi.

Servis görevlisi, kutuda hasar olmadığını canlı olarak söylemesine rağmen, fotoğraf çekerken eliyle o bölgeye daha çok bastırdığını da gördük ama “şu an resim çekiliyor” diye bir şey diyemedik. Buna rağmen hazırlanan servis raporunda “kutuda hasar var” ifadesi yer aldı. Telefonla tekrar görüştüğümde ise servis, merkez ne diyorsa onu yazdıklarını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu raporun düzeltilemeyeceğini, yenileme veya değişiklik yapılamayacağını belirttiler.

Televizyon için 12 bin liralık kupon ve 6 bin lira ödeme olmak üzere toplam 18 bin lira ödedim. Üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş olması gerekçe gösterilerek benden kargo hasar raporu talep ediliyor. Ancak bu kadar zaman geçtikten sonra geçmişe dönük bir kargo hasar raporunun hiçbir firma tarafından verilmeyeceğini hem ben hem de ilgili firmalar biliyoruz. Bu nedenle bu talebin sadece sorumluluğu üzerimden atmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Ürün kurulumunda televizyonun kırık çıktığı, kutuda ciddi bir darbe olmadığı ve servis personelinin yanımdayken “kutuda hasar yok” demesine rağmen rapora “hasar var” yazılması nedeniyle hak kaybı yaşamak istemiyorum. Kırık çıkan bu televizyon için ürün değişimi talep ediyorum.