Teknik Servisin Yanlış Raporu Nedeniyle Kırık Ekranlı Televizyon İadesi Reddedildi

12 Temmuz 2025 tarihinde Pazarama sitesi üzerinden Axen marka bir televizyon satın aldım. O dönem evim tadilatta olduğu için kargo firması ürünü komşuma teslim etmiş, ben de daha sonra kutuyu teslim aldığımda kartonda sadece küçük bir yırtık gördüm, ciddi bir hasar olmadığı için televizyonun kırık olabileceğini düşünmedim. Tadilat devam ettiği için de hemen teknik servis çağırıp kurulumu yaptıramadım.

Evimdeki tadilat bittikten sonra Axen teknik servisi çağırdım. Servis gelip ürünü açtığında ekranın kırık olduğunu gördük, bununla ilgili bir evrak düzenlediler ve bana teslim ettiler. Bu evrakla birlikte ürünü iade sürecini başlattım ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Gerekçe olarak ürünün geç kurulması öne sürüldü. Asıl problem ise teknik servisin yanlış rapor düzenlemesi oldu; televizyonu bizzat kendileri açmalarına rağmen “teknik servis tarafından açılmamıştır” şeklinde hatalı bir rapor tutuldu.

Ret kararından sonra Hakem Heyeti'ne de başvurdum, ancak oradan da olumsuz yanıt aldım. Sonuç olarak elimde ekranı kırık bir televizyonla baş başa kaldım ve tüm bu süreçte Axen teknik servisin yaptığı hataya rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı. Sipariş numaram 165958195 olup, teknik servisin hatalı raporu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün durumum dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve servis raporundaki hata gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.