Kırık Televizyon, Red Edilen İade Ve Gönderilmeyen Fatura

Pazarama üzerinden Ronax 32 inç televizyon satın aldım. Ürün 14.02.2026 Cumartesi günü kargo ile tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda televizyonun kırık olduğunu fark ettim. Ürünü ben açtığım için satıcı kusuru bana yüklemeye çalıştı, fakat 32 inç ve altı televizyonlarda servis açma zorunluluğu bulunmadığı hem genel uygulamalarda hem de Pazarama’nın kendi sitesindeki görsellerde açıkça belirtiliyor.

Satıcıyla görüştükten sonra ürünü iade ettim, kargo satıcıya ulaştı ancak buna rağmen iade talebim reddedildi. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 8–10 kez aramama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım, sorunum çözülmedi. Son aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için faturamı mail yoluyla talep ettim, defalarca belirtmeme rağmen faturam hâlâ mail adresime gönderilmedi.

Yaşadığım mağduriyeti diğer tüketiciler de bilsin diye Pazarama üzerinde yorum yaparak durumu anlattım, fakat bu yorumu da sistemden kaldırdılar. Hem kırık ürün, hem reddedilen iade, hem gönderilmeyen fatura, hem de kaldırılan yorum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Puanlarım da dahil olmak üzere toplam 5.362,68 TL ödeme yaptım. Ürün kırık geldiği için kesinlikle değişim istemiyorum, bu markadan ve süreçten hiç memnun kalmadım. Talebim, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesi ve faturamın da ivedilikle mail yoluyla tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi merciler üzerinden sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ürünün servis açma zorunluluğu olmadığı bilgisine rağmen yaşadığım bu mağduriyetin Pazarama tarafından acilen giderilmesini istiyorum.