Kargo Gecikmesi Ve Uzayan İptal Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

26 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Karasuoto satıcısından Fiat Fiorino arka kapı amortisörü siparişi verdim. Sipariş numaram 213170711’dir. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir netice alamadım, ürün hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Bu durumda Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişi iptal edebilmem için 3 iş günü, puanlarımın iadesi için ise ek olarak 3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Yani tedarikçi ürünü zamanında kargoya göndermediği halde, iptal ve iade sürecinde tüm bekleme yükü müşteriye bırakılıyor. Müşteri temsilcilerinin satıcıya herhangi bir yaptırım uygulayamadığını da açıkça görüyorum.

Pazarama’da genel olarak tedarikçilerin siparişleri zamanında kargoya vermediğini, son kullanma tarihi yakın veya yanlış ürün gönderdiklerini ve bu durumlarda da müşterinin yeterince korunmadığını düşünüyorum. Yanlış gelen ürünlerde bile iade sürecini başlatsanız, satıcının iadeyi onaylamaması gibi durumlarda yine müşteri mağdur oluyor ve platform bunu engelleyecek etkin bir adım atmıyor.

Pazarama’nın, yaşadığım bu sipariş mağduriyetini acilen çözmesini, siparişimin ya derhal gönderilmesini ya da bekletilmeden iptal edilerek puan ve varsa tüm ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tedarikçilere yönelik denetim ve yaptırımların artırılmasını ve müşteriyi gerçekten koruyan bir sistem kurulmasını istiyorum.